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1. 접근성 2. 미적 감각 3. 돕고자 하는 자세 4. 유용성 5. 관심 6. 청결 7. 안락 8. 헌신 9. 의사소통 10. 능력 11. 공손함 12. 유통성 13. 친근함 14. 기능성 15. 성실 16. 신뢰성 17. 반응성 18. 안전성 Ⅵ. 서비스품질의 평가 참고문헌

서비스품질 서비스요원, 서비스 서비스수행, [서비스품질, 서비스품질 개념, 서비스품질 특성, 서비스품질 분류, 서비스품질 결정요인, 서비스품질 평,

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