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고객지향적정부의 대두배경
3. 행정서비스의 유형
4. 고객만족 행정의 접점
5. 행정서비스의 주요 고려사항
행정은 서비스 산업이다
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［고객지향적 정부의 의의］
국민이 정부
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정부 자원 관리 및 업무처리와 관련된 지식, 공공서비스와 관련된 지식으로 구분하였다. (제품→정책, 운영프로세스→업무처리, 고객→국민)
조직의 지식관리는 획득/생성, 축적, 접근/공유, 습득/활용으로 대표되는 지식활동을 보다 원활하
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정부는 국민에게 서비스를 제공하는데, 서비스는 노동집약적이며, 품질의 측정이 어렵다.2) 정부고객의 범위정부와 국민간의 직접적인 관계가 형성되지 않으므로 정부고객의 범위설정이 곤란하다.3) 정부조직의 문화정부조직은 질에 대한 관
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정부는 국민에게 서비스를 제공하는데, 서비스는 노동집약적이며, 품질의 측정이 어렵다.
2) 정부고객의 범위
정부와 국민간의 직접적인 관계가 형성되지 않으므로 정부고객의 범위설정이 곤란하다.
3) 정부조직의 문화
정부조직은 질에 대한
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정부 자원 관리 및 업무처리와 관련된 지식, 공공서비스와 관련된 지식으로 구분하였다. (제품→정책, 운영프로세스→업무처리, 고객→국민)
조직의 지식관리는 획득/생성, 축적, 접근/공유, 습득/활용으로 대표되는 지식활동을 보다 원활하
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정부 서비스의 수혜 대상이 더욱 넓혀지도록 해야 할 것이다.
전자정부란 단순한 행정의 전산화가 아닌 행정 패러다임의 변화라고 할 수 있다. 국민을 진정으로 고객으로 인식하고 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 정보기술을 활용하여 업
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고객(국민 기업) 지향의 새로운 과정적인 접근방법인 「스피드 행정혁신』 이 필요하다. 그 동안 우리나라에서의 행정혁신도 정부내부지향의 기능과 조직을 중심으로 하는 구조적 접근방법에 치중해왔기 때문에 정부의 고객인 국민 기업입
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정부 및 민간이 협력하여 국민건강보험과 민간건강보험의 역할분담이 어떻게 설정되는 것이 바람직할 것인지 청사진을 그려서 제시해야 할 것이다. 또한 민간보험 입장에서도 자체적인 노력을 기울여 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 사업
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국민건강보험이 개선 된후 민간의료보험이 발전해야 하는데 민간의료보험은 소비자의(고객)의 후생을 증가시키고 의료산업을 활성화 하는 방향으로 발전되어야 할 것이다 민간의료보험은 소비자에게 다양의 선택의 기회를 제공함으로써 소
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정부는 규제를 완화하는 동시에 통제장치도 함께 마련해야 한다. 레저산업의 범주를 리조트산업, 골프산업, 테마파크 산업, 카지노산업으로 구분하였는데, 그 중 골프산업의 경우 정부의 현실성 없는 과다규제로 골프 산업의 발전을 저해하
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고객을 대하는 개인금융 분야에서 일하게 된다면, 고객의 니즈에 부응하는 적절한 금융 상품을 전달함으로써 고객 감동이 실현되도록 노력하겠습니다.
국민은행 (텔러) 자기소개서
자기소개서(1000자 이내)
"발에서 모든 것이 이루어진다."
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정부의 정책 변화에 따른 상품의 판매 전략 수립을 통해서 신뢰받는 든든한 국민은행이 되는 데 기여하겠습니다.
그리고 경험을 쌓으면서 지속적인 자기계발을 하여 10년 후 쯤에는 국민은행이 세계경제를 이끄는 선구자로서 해외 유수의 은
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고객만족
'정부의 고객은 국민이고 기업의 고객은 소비자이며 나의 고객은 내가 속한 회사이다.'
대학교 3학년, 사회경제학 교수님께서 당부하셨던 이 말씀은 이제 저의 직업관이 되었습니다.
정당한 경쟁을 통해 최고의 효익을 제공함으로
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정부의 정책 변화에 따른 상품의 판매 전략 수립을 통해서 신뢰받는 든든한 국민은행이 되는 데 기여하겠습니다.
그리고 경험을 쌓으면서 지속적인 자기계발을 하여 10년 후 쯤에는 국민은행이 세계경제를 이끄는 선구자로서 해외 유수의 은
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고객과 진상고객중 어떻게응대 할것이며 그 기준에 대해 알고있나요?
19 입사 후에는 구체적으로 어떤 직무를 맡고 싶은지, 만약에 다른 직무를 맡게 된다면 어떨지 말해주세요.
20 KB국민은행의 유망 사업에 대해 말해보세요.
◇ KB국민은행
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