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서비스헌장제도 2. 시민헌장제와 관련한 최근의 동향 3. 교육행정서비스헌장_실천우수사례집 4. 행정서비스 헌장제도 5. 2006서비스헌장워크숍사례발표자료(부산 사상구) 6. 2003행정서비스헌장제 운영 우수사례집 7. 행정서비스헌장규정 ★ 견
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서비스헌장제도 2. 시민헌장제와 관련한 최근의 동향 3. 교육행정서비스헌장_실천우수사례집 4. 행정서비스 헌장제도 5. 2006서비스헌장워크숍사례발표자료(부산 사상구) 6. 2003행정서비스헌장제 운영 우수사례집 7. 행정서비스헌장규정 ★ 견
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행정사례 자료
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행정사례 자료
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행정자치부. (1999a).「고객만족도 향상을 위한 '행정서비스헌장제' 확대시행계획」.
__________. (1999b).「'행정서비스헌장' 시범기관 운영실태 확인·점검 결과」.
__________. (1999c).「'행정서비스헌장제' 도입·운영」.
Cabinet Office. (1998a). Service First:
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행정관리체제의 개편
4. 의무경쟁입찰제도를 통한 경쟁원리의 도입
5. 시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램
Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방안
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servicefirst/1998/guideance/apply99/8.htm
http://www.cabinet-office.gov.uk/eeg/1999/excellence/03.htm
http://www.homeoffice.gov.uk/ppd/pptu/pstc.htm
http://www.quality.nist.gov/ Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정 서비스헌장제도의 의의와 제도적 장치(관리체계)
1. 행정서비스헌장제도의 도입
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헌장제의 정착을 위한 적극적 실천의지에 힘입어 짧은 기간 동안 헌장제의 제정이나 도입측면에서는 성과를 거두고 있다. 그러나 이제는 공공서비스 성과와 질의 향상과 고객만족을 위한 실질적인 행정서비스헌장의 성공을 위해 내실 있는
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행정서비스의 질적 고도화를 꾀한 영국의 시민헌장제 (Citiens Charter)와 캐나다의 정보화추진체계의 통합 등의 사례를 집중적으로 연구하여 한국형 모델을 개발하였다
혁신(Innoration)은 총론적인 필요성에는 누구나 찬성하면서도 "무엇을 (What).1
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서비스 표준화 연구』산업자원부· 기술표준원
SOGI, 일본소비자협회 보고서, 2000
Alan D.Wolfelt, Funeral Home Custmer Service A-Z, Companion Press, Fort Collins, Colorado. USA, 2001
Ralph L. Klicker, Funeral Directing & Funeral Service Management. Thanos Institute. USA, 1998 제1장 서
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행정서비스’란 무엇인가요?
답변: 민원인의 입장에서 먼저 생각하고, 신속하고 친절하게 대응하는 서비스라고 생각합니다. 규정을 준수하면서도 민원인의 불편을 최소화하려는 노력이 필요합니다.
7. 입사 후 이루고 싶은 장기 목표는 무엇
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규정과 원칙에 입각한 업무, 시민과 공익을 위한 신속한 행정서비스 구현을 통해 사회적 책임경영을 실현하는 인재야말로 광주신용보증재단에 적합한 인재라고 생각합니다. 1. 현재 자신의 위치에 오기 위해 수행해 온 노력과 지원한 직
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행정은 투명성과 신속성, 그리고 친절함이 조화를 이루는 것이라 생각합니다. 행정 서비스가 정확하고 신속하게 제공되어야 하며, 그 과정에서 이해관계자들이 신뢰를 가질 수 있도록 투명한 절차가 필요합니다. 또한, 단순히 규정만 따르는
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행정 업무 수행 시 정보 보안과 개인정보 보호에 만전을 기하고, 관련 규정과 지침을 철저히 준수하겠습니다. 업무 중 발생할 수 있는 보안 사고 예방을 위해 주기적인 점검과 직원 교육도 함께 추진하겠습니다.
아홉째, 업무 성과 및 문제점
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행정 서비스 제공, 업무 프로세스 개선, 투명한 정보 제공, 민원 처리 시스템 강화 등 여러 가지 측면에서 조직의 발전과 민원인의 만족도를 높이는 방향으로 진행될 것입니다. 민원 서비스의 질을 향상시키고, 행정 업무의 속도를 개선하며,
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