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관한 정의
2.3 품질정의의 적용
3.고객만족과 고객창조 품질
3.1 고객만족(CS)
3.2 고객만족의 조건
3.3 지각품질에서 본 고개만족 품질
3.4 품질에 의한 고객만족
3.5 고객창조의 품질경영
# 부록 에버랜드 사례분석
# 결 론
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마케팅, 한언 1999, pp64-66
따라서 타 지역과의 차별화된 내고장의 아이텐티티를 구축할 필요가 있다. 위에서 언급한 바와 같이 신규고객의 창출은 물론 기존고객을 어떻게 유지 하는냐가 관건이다 여기에 CRM의 이론과 실제 사례에서 그 시사점
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서론
Ⅱ. 본론 – 성공 전략 분석
1. Resort 부문
2. 영업 전략 부문
3. 고객과 경쟁
4. 마케팅
5. Technology
6. 직원과 운영
7. CSR
8. 포용과 다양성
9. 확고한 기업 철학과 지역의 참여
10.경쟁기업 현항
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고 자료
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서울신문
한겨레신문
중앙일보
한국일보
한국경제
MBN뉴스
뉴시스 1. 카지노산업의 개념과 특성
2. 기업소개
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 라스베가스 사례와 성공요인분석
7. 해외 관광객 유치 전략
8. 향후전망
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호텔의 고객만족 전략
대고객 관계마케팅에서는 고객의 만족이 중심이 된다. 따라서 고객만족에 대한 제반 이론을 고찰하여 관계마케팅의 제반 요인을 고찰해야 한다. 고객만족 이론이 현대의 새로운 전략 수단으로 대두된 이유는 다음과 같
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마케팅 전쟁], 알 리스, 잭 트라우트, 비즈니스북스, 2010
[마케팅 조사], 김상용, 창명 출판사, 2019
[국내 테마파크 고객관계관리(CRM)사례 연구 : 삼성에버랜드 통합회원관리를 중심으로], 성현선,이승곤, 관광연구저널 제 16권 제 1호 139-148page,
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산업부분에서 1위
국내 30만명의 회원보유
목표: 앞으로도 고객사랑에 부응하는 고객지향 경영과 고객행복을 위한 ‘가족가치 존중의 기업운영’. 마리나 리조트 정의
리조트 소개
SWOT분석
마케팅믹스(4P)
해외사례비교
최종평가
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중요 시장에서 에미레이트 항공을 잘 드러낼 수 있다. 1. 에미레이트 항공 기업소개
2. 에미레이트항공 기업 강,약점
(1) 강점
(2) 약점
3. 에미레이트항공 마케팅전략 사례연구
(1) 서비스마케팅
(2) 전략적제휴 전략
(3) 스포츠마케팅
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호텔관광연구회, 관광사업론, 가산출판사, 2002
＊동아일보, 매일경제신문"매경춘추", 서울경제, 한국경제, 문화일보
＊여행신문
＊테마파크를 만드는 사람들, http://imagineer.com.ne.kr
＊삼성 에버랜드 서비스 아카데미, 에버랜드 서비스 리더십,
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마케팅 사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북 Ⅰ. 서론
Ⅱ.본론-에버랜드의 경영사례 분석-
1. 에버랜드의 고객만족
1) 친절화
2) 청결화
3) 고급화
4)
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