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서비스의 서비스품질에 따른 고객만족과 긍정적감정이 재방문의도에 미치는 영향」. 한국산업비즈니스학회 학술대회 발표집, (2019), 83-86.
김지혜, 최우석. 「관계 마케팅 활동요인, 관계 몰입, 고객 만족에 관한 연구」. 산업경제연구, vol.26,
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서비스품질유형과 고객반응에 대한 문헌연구는 연구논문과 정기간행물, 관련통계자료를 사용하였다. 실증연구로는 문헌연구를 중심으로 특급호텔 Buffet와 Non-Buffet의 서비스품질유형과 고객반응에 대한 관련가설을 수립하고 이의 검증을 위
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서비스 전략
4. 리츠칼튼의 Six P's Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 특성
2. 조사체계 및 평가항목
3. 조사의 목적
4. 연구모형 및 가설의 설정
5. 연구가설
6. 표본의 설정 및 자료수집
7. 평가
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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서비스 품질지수(KS-SQI)조사 결과 택배부분에서 7년 연속 1위를 차지했고, 한국 생산성본부에서 실시한 택배 국가고객만족도(NCSI)조사에서도 6년 연속 1위에 영예를 차지할 수 있었다.
III. 결론 및 시사점
오프라인 구매보다는 온라인 구매 비율
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, 충성고객에 도달하게 된다.
기업의 입장이 아닌 소비자를 이해하고 소비자의 입장에서 생각한다면 서비스의 품질 또한 나아질 것이고 그에 따른 고객만족 또한 높아져서 소비자들의 재 구매와 충성고객의 비율이 높아 질 것이다.
<마케
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서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰 : 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로,” 마케팅연구.
마르크 스틱도른 외. 서비스 디자인 교과서, 안그라픽스, 2012.
신지선, “스페이스 마케팅 기법을 활용한 브랜드 아이덴티티 전략” 석사학위, 국
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서비스소개
4. 페덱스 Fedex SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 페덱스 Fedex 주요 경영전략
(1) 고객만족경영
(2) 품질경영전략
6. 페덱스 Fedex 마케팅 7P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Physical Evidence
(6) Peo
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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피부미용 서비스 품질 (중앙대학교 석사학위논문) /
미용마케팅 연구소 홈페이지 / 피부미용학 (수문사) / 에스테티션 실천론 피부미용사의 예절, 피부미용사의 태도 및 매너, 피부관리사의 고객응대 및 상담 기법과 위생에 이르기 까지.
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