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서비스 품질의 영향관계를 파악하여 호텔연회장의 보다 나은 서비스를 제공하고자 하는 것이 본 연구의 목적이다.
이러한 목적을 달성하기 위한 결과를 바탕으로 몇 가지 시사점을 다음과 같이 제시하고자 한다.
첫째, 호텔 연회부서의 내부
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서비스품질, 고객만족, 재구매 의도간의 관계를 규명하고 있는 대표적 연구로는 Taylor and Baker(1994), Oliver and Bearden(1985: 235-246), 그리고 이유재 등(1996: 129-157)의 연구가 있다. 따라서 고객의 구매의도(purchase intention)는 고객만족(satisfy), 서비스품
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이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태이다. 서론
본론
1.고객만족경영의 개념
2.고객서비스의 중요성
3.고객만족경영의 원칙
4.고객만족경영 전략
5.고객접점 개선 및 관리 방법
6.사례분석
결론
첨부자료
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서비스 공정성이 고객만족에 미치는 영향, 동의대 경영대학원 석사학위논문
7) 구자안(2003) 호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경기대 국제대학원, 석사학위논문
8) 김중연(2003), 호텔기업의 서비스품질
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1. 문헌 고찰
호텔 서비스 품질에 대한 이론적 토대를 확립하기 위해, 다양한 학술 자료와 연구를 체계적으로 검토하였다. 이를 통해 서비스 품질 평가의 핵심적인 측면과 그 영향에 대한 이해를 깊이 있게 확장하고자 한다.
서비스 품질에
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서비스를 제공하기 위한 장치이다. 이 과정에서 고객과의 관계형성에 있어 유발될 수 있는 신뢰라는 관계품질은 교환 당사자인 미용서비스업의 서비스 제공자와 고객이 협동함으로써 관계에 대한 투자를 계속하게 된다. 장기적인 이윤창출
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서비스 관리론, 대왕사
◇ 이정자(1993), 호텔식음료 원가관리, 형성출판사
◇ 손일락(1992), 호텔기업 식음료상품의 포지셔닝전략에 관한 연구, 경기대 대학원 박사논문
◇ 이용기, 박경희, 김우곤, 권용주(1999), 서비스품질, 점포이미지, 그리고
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민간 / 공공
6 Before services / In services / After services
ex) 사전 예약 / 자동차 수리 / 수리 후 문제시 무료 수리
7 사람대상 / 사물대상 서비스 정의와 유형
서비스업의 분류
서비스의 특징
서비스 품질 관리
서비스기업의 마케팅 전략
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품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해 줄 것을 기대해 본다.
<참고자료>
www.samsunghospital.com
www.medatom.com
www.ncsi.or.kr
www.hankyung.com
www.medigatenews.com
www.doctorstimes.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
최고
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서비스 회복노력을 실행하고, 종업원들을 교육 및 훈련을 시키고, 현장의 종업원들에게 권한을 부여하며, 고객들의 피드백을 겸허하게 받아들일 수 있는 노력을 기울여야 할 것이다.
기존의 PZB에 의해서 제기된 서비스 품질요인들이 서비스
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