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서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직시민행동
Ⅶ. 호텔종사원(호텔종업원)의 긴급상황 사례
1. 화재의 유형 및 소화기
1) A급 화재
2) B급 화재
3) C급 화재
2. 경보 장치
3. 실제 화재
4. 화재의 성분
5. 요약
Ⅷ. 결론 및 시사
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서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구 - 2010년 이규석
● 마케팅관점에서 상업공간 인테리어 디자인요소에 관한 연구 - 2010년 조성희, 이미진 - 목 차 -
Ι. 서 론
1.1 연구목적 및 배경
1.2 연구의 범위 및 방법
Ⅱ. 대상 패스트푸
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서비스를 앞세우는 백화점의 특성상 상품구색도 이에 제 1 장. 서 론
제 2 장 서비스의 이론적 고찰
제 1 절 서비스 품질
1. 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질의 측정
3. 전반적 서비스 품질의 영향요인
제 2 절 서비스 물리적 증거(Physi
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품질(quality)
2) 제품디자인(design)
3) 포장(packaging)
4) 상표(brand)
5) 표찰(label)
2. 고객서비스
1) 보증(guarantee or warranties)
2) 기술적 서비스(technical service)
Ⅴ. 마케팅믹스의 가격관리
1. 가격결정의 목적
2. 가격결정의 방법
1) 원가기준가격
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OO대학교 교양 강의 ‘브랜드매니지먼트’
기말제출 과제 – 창업아이템 기획 PPT
Project 명 : UP – SHOE(기능성 깔창)
(1) 거시적 환경
인구통계학적 배경 : 패션, 건강, 미용에 아낌 없이 투자하는 남성 소비자를
지칭하는 그
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서비스품질이 재구매결정에 미치는 영향』, 2009, pp.64-67.
4. 영업 활동의 증진
최근 두산 인프라코어는 구조조정을 단행하여 특히 인력 감축 등의 정책을 단행하였다. 하지만 세계 건설기계 시장에 있어서 경쟁이 심화되는 현재 고객과 기업 간
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품질 관리 평가, 연세대학교, 이해영 전문자료 미리보기
메뉴의 색채 배식에 따른 컬러마케팅 전략에 관한 연구:서울시내 특급호텔 양식당 이용고객을 중심으로, 초당대학교, 신형재
메뉴의 색채 배색에 관한 연구, 경기대 관광전문대학원,
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(Food Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 프로그램
7) 장애인 고객에 대한 Manual
8) 키친투어
참고문헌
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서비스의 개념
1. 서비스의 정의
2. 외식서비스의 개념
II. 외식서비스의 유형
1. 기본적 서비스
가. 인적 서비스
나. 물적 서비스
다. 시스템적 서비스
2. 부가적 서비스
가. 조미료 서비스
나. 박물관 서비스
III. 서비스품질
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품질 및 관계마케팅 성과에 관한 연구, 한국소비문화학회, 2008
오가와 코우스케 저, 코래드 브랜드 전략연구소 역 / 브랜드 관계 마케팅, 커뮤니케이션북스, 2004
이민우 / 관계마케팅에 관한 이론적 고찰, 한국자치행정학회, 2009
이동진 / 전략
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