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서비스품질-고객만족-충성도 구조에
관한연구”, 강원대학교 박사학위 논문.
최혜원, 2005, “소비자 태도에 기초한 고객 충성도 제고 전략” 연세대학교 석사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족과 고객충성도의 의의
1. 서비스
2. 고
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서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구, 경기대학교
○ 이성은(2010), 브랜드 리인벤팅(Brand Re-inventing) 전략이 브랜드이미지에 미치는 영향 : 롯데제과 나뚜루를 중심으로, 홍익대학교
○ 한국플라스틱리싸이클링협회 홍보조사팀(2004),
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티브 Ⅰ. 기업 인지도관리
Ⅱ. 기업 노무관리
Ⅲ. 기업 회계관리
1. 조직의 목적과 전략적 원가분석(strategic cost analysis)
2. 활동중심 원가회계(Activity-Based Costing : ABC)
3. 제품수명주기 원가(Product Life Cycle Costing : PLCC)
4. 품질원가 계산(Qu
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어 있음을 보여준다(Gestner, 1985; Sproles, 1977). 둘째는 가격-주관적 품질 관계에 대한 연구로 가격을 품질 척도로 사용하는 것이 좋고 나쁨에 상관없이 소비자가 가격을 품질척도로 이용하는지와 또한 그 영향 정도가 다른 변수들에 의해 영향을
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품질관리
1) 철저한 품질관리
2) 확실한 애프터서비스
3) 제휴에 의한 품질관리
제6절 복리후생
1) 자기개발
2) 전문가 육성
3) 서비스 역량강화
4) 선의의 경쟁 유도
5)기타 복리후생
제3장 결론
(1) ‘사장 마인드’를 갖자.
(2) 이론만이 아닌 실천
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서비스 시장의 환경 분석
1. 택배 산업의 성장규모
2. 경쟁 환경 분석
1) 기존 택배업체들의 생산성 향상 및 서비스 품질 개선 노력
2) 신규업체들의 진출 러시 및 관련업체들의 증가
3. 기술 환경 분석
4. 소비자 환경 및 기업 환
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서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구, 한국복식학회지, 2000.
민대기 외, 공정무역제품의 다차원적 소비가치가 태도 및 구매의도에 미치는 영향, 기업경영연구, 2012.
박지희김유진, 윤리적 소비-세상을 바꾸는 착한 거래, 메디치미디어
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서비스 특성과품질연구 : 버거킹을 중심으로, 중앙대학교
▷ 허순영 외 1명(2008), 던킨도너츠, 한국인터넷전문가협회
▷ Deok-Ho Kim(2011), 1920년대 소비주의, 광고, 그리고 코카콜라, 문화사학회 Ⅰ. 미국 기업 맥도날드(Mc Donald)
1. 최대한 현지
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(1) 에스티 로더 ‘핑크리본 캠페인’ 사례
(2) 재무적 성과와의 관계
3) 메이지 초콜릿 : 아마존 숲과 공생
(1) 메이지 초콜릿의 사회적 책임의 사례
(2) 재무적 성과와의 관계
Ⅲ. 결론
◆ 참고자료 ◆
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서비스 품질과 소비자 재구매의도의 관계에 관한 연구, 배재대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 백화점의 발전과정
Ⅲ. 백화점의 고객
Ⅳ. 백화점의 자금결제
Ⅴ. 백화점의 경영기술
1. DW
2. 모바일 환경의 확산
3. e-business 전략을 구사
4. 지식
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