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브랜딩
정의 브랜드는 판매자가 자신의 상품 혹은 서비스를 다른 경쟁자의 것들과 구별하기 위해 사용 하는 명칭, 용어, 상징, 디자인 혹은 그 결합체임(AMA).
브랜딩이란 브랜드와 관련된 기업의 모든 마케팅 활동을 총칭
브랜드 자산(Bran
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자료,1998.6,
대한상공회의소
2)김재욱외,『택배서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집,
한국로지스틱스학회,2000.11
3)박성용외,『화물운송서비스와 소비자보호』,한국소비자보호원,1992.12
4)소화물일관수송업의
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자료만 제공하는 것이 아니라 제공받는 모든 과정과 요소를 포함한 의미
TQM
Total Quality Management
: 전사적 품질경영 & 종합적 품질경영
효율적이고 효과적인 경영을 위해 제품이나 서비스의 품질 뿐만 아니라 경영과 업무, 직장환경,
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서비스에 대한 서비스 접점의 역할을 알아보기 위해 각각의 정의와 구성요소를 알아보고 여행 및 레저서비스에 있어서 종사원이 서비스품질을 구성하는 가장 대표적 구성요소라고 할 고객과의 상호작용 과정에 의한 고객화 수준이 높고, 고
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서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으 로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5 In Bound와 Out Bound 서비스의 활성화
1.6 화장문화공간
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Services Marketing, in Press.
Zeitharnl, Valarie A., Leonard L. Berry and A. Parasuraman(1996), The bahavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(April), 31-46. Ⅰ. 문제제기 및 연구방법.
Ⅱ. 정의 및 이론적 배경.
2.1. 서비스 실패
2.2. 소비자 불만행동.
2.3
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자료집
김종호·이영희, (2004), 지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는 영향, 마케팅관리연구 제9권 제1호, 한국마케팅관리학회
김혜림, (2007), 방과 후 아동지도 서비스에 대환 만족도 비교: 학부모와 아동을 중심으로, 숙명
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Marketing Mix 확장모형
1. 서비스 프로세스 관리
2. 서비스 물리적 증거 관리
3. 서비스 종업원 관리
제6장 국민은행 서비스의 분석
1. 국민은행 서비스의 SWOT 분석
2. 국민은행 서비스 POSITIONING
제6장. 결론
*참고자료
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지에스 건설(GS건설) 기업분석
1.기업개요
2.목적 사업
3.제품별 매출액 구성비
4.시장 점유률
5.GS건설 비전과 경영이념
6.지에스 건설 조직도
7.GS건설 품질경영
8.GS건설 환경경영 시스템
9.마케팅 전략
10.주가 정보
11.
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품질혁신운동을 96년 10월 과감히 도입하게 되었다. 완벽한 품질을 이뤄 세계 초일류 기업으로서 경쟁력을 갖추지 못한다면 또다시 2류 기업으로 떨어질 수 있다는 최고경영진의 인식도 중요한 계기가 되었다. 서론
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