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롯데, 신세계 백화점의 문제점
4. 롯데, 신세계 백화점의 전망과 비젼
가) 롯데 백화점
- 고객약속관리 시스템도입
(고객의 다양한 요구와 의견을 정책에 반영)
- 인터넷 웹서비스
( 롯데카드소개.신청,사용내역,포인트조회등의 업무처리)
- 차
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롯데 백화점 역시 고객 관리 강화를 통해 국내 1위 백화점에 맞는 모습으로 거듭나야 할 것이다. 서 론
1. 국내 유통업계 현황(p3-p10)
2. 유통 업계 현황(p11-16)
본 론
1. 백화점 산업 개요(p17-p24)
2. 롯데백화점(p25-p47)
3. 경쟁업태
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백화점
2) 양판점
3) 대형슈퍼마켓
4) 편의점
5) 하이퍼마켓
6) 전문점
Ⅴ. 백화점의 현황
Ⅵ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용
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백화점
1. 현대백화점이 고급화를 통한 차별화전략을 추구해온 과정
2. 롯데와 신세계가 고급화를 추구하는 현재, 현대백화점이 차별화에 입각한 경쟁우위를 계속 유지할 수 있는가
3. 홈쇼핑과 인터넷쇼핑사업에서 백화점과 일관되게 차별
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롯데 유통왕국. 한국경제신문
■ 유주연(2003. 4. 28). 가전 신세계닷컴이 가장 싸다. 조선일보
■ 정재욱(2003. 4. 23). 인터넷 쇼핑몰 명품 ‘바람’. 내외경제신문
■ 이영렬(2003. 4. 18). 행복한 시너지. 백화점몰 인터넷과 연계마케팅. 중앙일보
■
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영업ROA(%)
10.4
13.4
11.6
12.6
10
스프레드
6.6
6.3
4.8
3.1
7.2
순재무레버리지
0.4
0.46
0.46
0.39
0.33
재무레버리지이득
2.63
2.89
2.23
1.2
2.36
ROE(%)
13.03
16.29
13.83
13.8
12.36
06.경영관리분석
(1)지배구조
06.결론
산업분석
①국내 제과 산업 시장 동향
롯데, 오리온,
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영업실적
1.최근 5년간 사업실적
2.손익변동추이
3.자산,부채 및 자본변동 추이
Ⅳ.인원의 모집과 선발
1.채용규칙
2.인재상
3.인재육성교육
Ⅴ.인사원칙과 직급체계
1.인사원칙
2.직급체계
Ⅵ.임금관리 및 인재확보제도
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롯데, 신세계 백화점의 문제점
4. 롯데, 신세계 백화점의 전망과 비젼
가) 롯데 백화점
- 고객약속관리 시스템도입
(고객의 다양한 요구와 의견을 정책에 반영)
- 인터넷 웹서비스
( 롯데카드소개.신청,사용내역,포인트조회등의 업무처리)
- 차
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관리론 - 최승준 외, 학술정보, 2010
소매유통경영 - 김광규, 형설출판사, 2007
백화점의 문화사 - 김인호, 살림, 2006
한국기업의 인적자원관리 - 박기찬, 박영사, 2009
한국 백화점 역사 - 김병도, 서울대학교출판부, 2006 1.서 론
2.신세계 기업소
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백화점업계의 거시환경분석
4-1.고객 분석
4-2.경제적 환경 분석
4-3.사회문화적 환경 분석
4-4.기술적 환경 분석
4-5.경쟁백화점 비교 분석(롯데백화점)
5.갤러리아 백화점 SWOT
6.갤러리아 백화점 출점전략
6-1.경영전략
6-2.STP전략
6-3.마
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