롯데닷컴 기업분석

본문내용

발굴해 내는 일이 필요하다. 잠재적인 고객의 손을 끌어들여 확실한 자기 사람으로 만들어 로열티가 높은 고객을 찾는 일이 중요하다. 이런 최상위(VIP)고객을 찾아내기 위해서는 다양한 연령층의 고객확보가 먼저 선행되어야 할 과제이다. 다양한 연령층의 고객들을 확보하고 그 뒤에 온라인 쇼핑만의 여러 가지 서비스와 마일리지 서비스, 기념일 행사. 쿠폰 등을 그들 고객들만의 확실한 서비스를 통해서 고객들에게 행함으로써 상위고객(충성도가 높은 고객),하위고객으로 나누어 서비스를 행해질 것이다 그렇기 위해서는 다양한 연령대의 고객 층의 확보가 우선적으로 필요하다고 할 수 있다.
④ 온오프라인상의 통합된 고객만족도 실현
롯데닷컴은 오프라인에 기반을 둔 쇼핑몰 형태이다. 따라서 온라인과 오프라인의 충분한 연계관계가 이루어져야 할 것이다. 하지만 아직 온오프라인 상의 원활한 DB가 미흡하기 때문에 고객들이 혼란을 겪을 때가 종종 있다. 이런 상황이 일어나지 않도록 확실한 고객관계관리시스템(CRM)을 구축하여 DM발송, 이벤트 개최 등 고객들과 1:1마케팅을 실현하여야 하겠다. 그러기 위해서 다양화된 고객의 취향에 맞게 고객서비스를 해 나아가 온오프라인 상에 통합된 고객관계관리를 좀 더 강화하여 고객 만족도를 실현하는 쇼핑몰이 되길 바란다.
⑤ 정보보호 정책개선 시급 (결제시스템등)
인터넷 쇼핑몰을 이용하는데 있어서 가장 큰 걸림돌이 되고 있는 것은 보안 문제라고 할 수 있다. 인터넷 이용율의 증가와 해킹기술이 발달함에 따라, 소비자(구매자)들은 자신의 개인정보가 노출될 것을 우려해 인터넷 쇼핑을 꺼려하는 경우가 종종 있다. 그렇다고 우리나라가 최선의 보안기술을 갖고있는 것도 아니기 때문이다. 이런 실정에 롯데닷컴 측은 고객을 확보하기 위해서 정보보호 정책개선이 시급히 이루어져야 한다.
다른 경쟁사들인 H-Mall 은 인터넷 고객안심보장 보험을 통해 고객의 안전을 확보해 나가고 있고, 신세계몰도 공인인증기관과는 별도로 신세계 자체의 사설 인증센터를 설립해 고객 정보 유출이나 해킹방지에 만전을 기하고 있다. 이에 롯데닷컴 측도 이용자들의 불안감 해소를 위해 시스템 관련 종합보험 성격인 국제화재의 넷시큐어 종합보험에 가입해 개인정보 유출에 따른 피해를 보상하도록 하고 있다. 하지만, 우리나라의 보안정책은 다른 나라 미흡하다는 건 사실이다. 처음 회원 가입시, 로그인 시, 결제 할 때 개인정보가 제일 많이 유출된다. 이에 롯데닷컴도 이용자들의 불안감 해소를 위해 시스템 관련 종합보험 성격인 국제화재의 넷시큐어 종합보험에 가입해 개인정보 유출에 따른 피해를 보상하도록 하고 있다. 하지만 그것으로는 부족하기 때문에 롯데닷컴도 해커 침입 시 미리 경고해 주는 해커 탐지기 등, 고객들이 마음놓고 인터넷 쇼핑몰을 이용하고 신용카드도 걱정 없이 결제할 수 있도록 계속적으로 보안 문제에 더욱 더 주위를 기울여야 할 것이다.
보안문제를 강화하여 안전하고 신뢰할 수 있는 고객이 안심할 수 있는 쇼핑몰로 롯데닷컴이 먼저 선도해 나아가는 것은 어떨까하는 생각을 해 보았다.
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