[롯데][롯데그룹][롯데호텔][롯데칠성][롯데제과][롯데캐논][롯데닷컴]롯데호텔, 롯데칠성, 롯데제과, 롯데캐논, 롯데닷컴 분석(롯데, 롯데호텔, 롯데칠성, 롯데제과, 롯데캐논, 롯데닷컴, 롯데그룹)

소개글

[롯데][롯데그룹][롯데호텔][롯데칠성][롯데제과][롯데캐논][롯데닷컴]롯데호텔, 롯데칠성, 롯데제과, 롯데캐논, 롯데닷컴 분석(롯데, 롯데호텔, 롯데칠성, 롯데제과, 롯데캐논, 롯데닷컴, 롯데그룹)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 롯데호텔

Ⅱ. 롯데칠성
1. 회사소개
2. 롯데칠성의 내부 자원 능력 분석
1) 재무비율 분석
2) 조직체계
3. 인사관리

Ⅲ. 롯데제과

Ⅳ. 롯데캐논

Ⅴ. 롯데닷컴
1. 쇼핑몰 개요
2. 비즈니스 분석

참고문헌

본문내용

울 2-3일, 지방은 4-5일이 소요된다. 배송 방법은 물건의 종류에 따라 \"택배, 직송, 우편배송\" 등을 이용하고 있다. 온라인에서 배송 과정, 수취 여부 등이 점검 가능토록 되어 있다.
- 사후관리
20일 이내 환불 및 교환 보증 서비스를 실시하고 있다. 주문 취소 시 결제 대금 환불의 경우, 신용카드는 승인 취소로, 온라인 송금은 온라인 송금을 통해 반품 확인 후에 3일 이내에 환불하고 있다.
- 회원 탈퇴
사이트를 통해 탈퇴가 가능하다.
- 보안
고객들의 개인 정보 보안을 위해서 1회용 쿠키를 사용하고 있다. \"Net Secure\" 종합보험 가입을 통해 개인정보 유출시 피해에 대해 보상하고 있다. 롯데는 고객의 보안 부분은 많은 투자를 하고 있는 것으로 알려진다.
○ 회원 혜택
- 롯데 카드를 이용할 시 할인 혜택이 있다.
- 각종 이벤트 및 쇼핑 정보 등을 메일로 발송하고 있다.
- 회원 적립금제를 도입하여 구매시 일정액을 적립금으로 제공하고 있다.
- 추후 회원들을 대상으로 맞춤 서비스를 준비 중에 있다.
○ 회원에게 부여되는 부가적 혜택
- 같은 아이디로 헬로서울을 이용할 수 있다(인터넷 종로서적, 인터넷 뮤직렌드, 인터넷 티존, 인터넷 카렉스, I Charm).
◎ Community & Communication 부문
○ 상품에 대한 Feedback 및 활용에 대한 정보 서비스
- 게시판 및 동호회 등이 개방되어 있지 않다.
- 각종 클레임 및 고객의 의견은 핫라인을 통해서 수렴하고 있다.
○ 회원들과 기업간의 커뮤니케이션
- 기업이 회원들에게 일방적으로 정보를 제공하고 있는 형태다.
- 회원들이 참여하여 제언하는 형태는 극히 제한되어 있다.
◎ 제휴 관계
○ 부가서비스 부문
- I Cash : 농협의 직불 카드로 전자화폐와 교환 후 이용 가능하다.
- 한솔 M.com : Mobile을 통한 전자상거래 서비스를 제공하다.
(쇼핑몰 솔루션 : 오라클)
참고문헌
◇ 권영재, 음료유통의 구조의 개요 문제점 및 발전방향, 한경사
◇ 김영신·서정희·송인숙·이은희·제미경, 소비자와 시장환경, 시그마프레스
◇ 롯데칠성음료 50년사, 롯데칠성50년사 편찬위원회, 2000
◇ 오정환·김경환, 호텔관리개론, 백산출판사, 2000
◇ 위정주·김미경장각현, 호텔경영관리론, 백산출판사, 2000
◇ 이종영, 기업윤리 제4판, 이론과 실제
◇ 장세진, 글로벌경쟁시대의 경영전략, 박영사, 2002

키워드

롯데,   롯데호텔,   롯데칠성,   롯데제과,   롯데캐논