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제1장 서비스마케팅의 기본적 이해 1. 서비스란? (1) 경제학적 정의 ➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것 ➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화 (2) 경영학적 정의 ➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와
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마케팅 제2장 서비스 마케팅 믹스 관리 제3장 서비스 품질과 고객만족 제4장 서비스 충성도와 고객이탈관리 제5장 감성적 소비와 소비자행복 제6장 체험마케팅과 고객경험관리 제7장 문화마케팅 제8장 사회적 책임과 공유가치창출 제9장 기업
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제1장 서비스마케팅의 기본적 이해 1. 서비스란? (1) 경제학적 정의 ➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것 ➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화 (2) 경영학적 정의 ➀ 활동론적 정의: 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와
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