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마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객관리의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.
<목 차>
Ⅰ.
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마케팅의 특성
Ⅲ. 서비스 마케팅 믹스
1. 상품(product)
2. 가격(price)
3. 유통(place)
4. 촉진(promotion)
5. 종업원(people)
6. 물리적증거(physical evidence)
7. 서비스전달과정(process of service assembly)
Ⅳ. 고객만족과 재구매
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마케팅에서 CRM(고객관계관리)으로
Ⅲ. CRM(고객관계관리) 구축을 위한 정보기술
Ⅳ. CRM(고객관계관리) 구축의 단계
Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 문제점
Ⅵ. CRM(고객관계관리) 실패의 원인
1. 황금알을 낳는 거위랄 정도로 크게 가졌던 기대
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프로세스를 혁신적으로 개선 고객만족
▶ 1993년 M. Hammer는 ‘Reengineering the Corporation'에서, 이를 리엔지니어링이라 명명
▶ 리엔지니어링의 핵심내용
피라미드식 계층구조의 축소 빠른 의사결정 조직
순차적 업무처리, 제조공정 동시처리, 병
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마케팅 전략
1. 홍보 대상은 누구인가?
2. 목표집단의 학력수준은 어떠한가?
3. 홍보예산 결정
4. 홍보기법 선정과 그 이유
5. 홍보할 지역과 게시장소 선정
6. 홍보매수 외 기간 선정
7. 홍보자료 제작
8단계: 교육프로그램평가
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