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마케팅
3.3.2 DHL의 광고
4. 페덱스의 고객만족전략
4.1 외부고객관리
4.1.1 고객만족을 위한 경영철학
4.1.2 고객만족경영 추진 활동 프로그램
4.1.3 전 고객 니즈에 맞는 맞춤형 솔루션 제공
4.2 내부고객관리
4.2.1 Recognition &Reward Program (수상제도)
4.2
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마케팅 카페; http://cafe.naver.com/ehospital.cafe
(삼성서울병원, '서비스 경쟁력' 원동력은? 고객만족 교육·자체평가시스템 365일 연중 가
동, 음상준기자)
③ 병원 마케팅 카페; http://cafe.naver.com/ehospital.cafe
(삼성서울, 산업고객만족도 7년 연속 1위
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마케팅전략
3.1 패러다임의 변환(판매에서 마케팅으로)
3.2 고객만족경영
3.2.1 고객의 종류 : 내부고객, 외부고객, 협력고객
3.2.2 고객만족의 3요소
3.2.3 고객과의 장기적인 관계관리를 위한 마케팅
3.2.4. 고객만족의 이해
3.2.5. 현재고객의
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중간고객)이다.
- 중략 - 우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오.
- 목 차 -
I. 서 론
II. 본 론
1. 기업들이 공통적으로 존중하는 가치
1) 고객만족경영
2) 인간존중
3) 혁신추
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마케팅 부서에서만 고객 지향적으로 하고 나머지 부서에서는 지금까지 하던 방식으로 해서는 고객만족을 제공할 수 없다.
결론적으로 진정한 고객만족을 이끌어내기 위해서는 내부마케팅이 외부마케팅에 앞서 이루어져야 한다는 것이다. 내
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고객 서비스 전략
1-1. 외부고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
1-2-2. 종업원 훈련
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고객 서비스 전략
1-1. 외부고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
1-2-2. 종업원 훈련
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마케팅실무, 백산출판사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔종사원(종업원)의 자세와 태도
1. 악수할 때
2. 소개할 때
3. 명함을 교환할 때
4. 용건을 물을 때
5. 필기구를 건넬 때
Ⅲ. 호텔종사원(종업원)의 직무만족
Ⅳ. 호텔종사원(종업원)의 화재
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내부고객(internal customs)
(2) 첨단기술 + 서비스 의 융합 ‥‥‥ 9p
(3) 아이디어 시대 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 10p
(4) 좋은 이미지 구축‥‥‥‥‥‥‥‥ 10p
Ⅲ.결론 ‥‥‥‥‥‥‥ 11p
미래 서비스경영
(1) 고객 세분화
(2) 내부마케팅의
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극장별 극장시장 점유율 (2003년 기준)
* 왜?? 고객 중심 마케팅??
* 고객중심 마케팅?
- 외부고객중심 마케팅, "over the movie"
- 내부고객 중심 마케팅,“all-new-one”
* SWOT 분석
- Strengths
- Weakness
- Opportunity
- Threat
* 마케팅 효과
* 결론
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