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내부(환원)
2-1-1. 사례 포스코
2-1-2. 사례 분석 및 성과
1)물질적 복리후생
2)정신적 만족 및 결과
3) 사례를 통해 도출 할 수 있는 일반적인 긍정적 측면
2-2. 기업의 사회적 책임-외부
2-2-1. 사례
2-2-2. 기업 사회공헌활동의 이유
2-2-3. 기업 사회공
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아카데미 기본과정
2. 현대유통대학
1) 학사운영
2) 이수학점 및 교과목
3) 인센티브
4) 졸업제도
3. 내부고객만족(E.S)을 위한 대화경영
1) 행사를 통한 CEO와의 대화경영
2) 학습조직을 통한 CEO와의 대화경영
3) 종업원 복지제도
참고문헌
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고객만족에 관한 연구 - 김선애, 2004
외식사업 경영론 - 최학수, 한올출판사, 2004
외식산업 : 패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004 1. OUTBACK 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. OUTBACK 결
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내부 ․ 외부고객 만족)
3. 고객만족 경영 시스템
4. 서비스 아카데미
5. 4P 전략
Ⅲ. 고객만족경영 이론에 적용한 에버랜드 서비스 분석
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 GAP 감소 측면
2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3.품질의 관리적
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내부 고객 서비스편
1) 내부 고객의 사기 진작편
- 인사제, 기숙사제, 연봉제 -
2) 고급화된 인력 서비스 교육편
- 서비스 아카데미 -
- 각종 직원 재교육 제도 -
2. 에버랜드이 외부 고객 서비스편
1) 에버랜드의 기본
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고객만족, 인간존중, 혁신추구라는 3가지 가치를 기업에 내재화시키기 위해 끊임없이 고민해야 할 것이다.
참고문헌
- 백삼균, 민남식(2016). 경영학특강. 한국방송통신대학교출판문화원.
- 정진철 외(2003). 선진기업에서 배우는 인재육성 전략.
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3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6. 결론
7. 앞으로 현대백화점은..
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고객을 만족시키기 위한 구체적인 고객만족경영활동이 NEC의 모든 내부구성원들이 참여하여 계속적으로 이루어진다.(Movement)
이렇게 고객의 목소리가 담긴 상품 및 서비스는 NEC의 Marketing 활동을 통해 다시 판매가 이루어지고 판매된 상품 및
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마케팅
서비스 기업의 마케팅 전략
1. 고객만족을 위한 사원만족 (내부고객 만족)
2. 표적마케팅 전략 (Target marketing)
3. 차별화 전략 (Differentiation)
4. 서비스 품질의 관리 (Managing Service Quality)
5. 생산성 관리 (Managing productivity)
6. 서비스 마케팅 믹
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내부협력자 관리
2.2 조직학습이 가능하게 하는 조직시스템
3. 고도화된 생산공정관리의 현장 : ' Master 21 '
3.1 Master 21
3.2 신생산시스템
4. 지속적인 개선의 현장 : TCR과 제안제도
4.1 TCR
4.2 개선 제안 활동
5. 종업원 만족의 현장
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