태평양의 품질경영 전략

목차

Ⅰ. 태평양이 걸어온 길과 걸어갈 길
1. 주요연혁 및 시대별 발전사항
1.1 시대별 발전사항

Ⅱ. 고객 만족 경영의 현장
1. 태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5 In Bound와 Out Bound 서비스의 활성화
1.6 화장문화공간 '디 아모레(The Amore)' 운영

Ⅲ. 태평양의 고객만족 경영의 성공요인 : TQM Model
1. 비전을 제시하고 실천하는 CEO의 현장 - 서경배 사장
1.1 태평양의 21세기 비전
1.2 비전의 구체화
1.3 비전 실현을 위한 실천 목표
2. 유연한 조직 시스템의 현장
2.1 내무/외부의 협력을 구조화하는 조직시스템
2.2 내부협력자 관리
2.2 조직학습이 가능하게 하는 조직시스템
3. 고도화된 생산공정관리의 현장 : ' Master 21 '
3.1 Master 21
3.2 신생산시스템
4. 지속적인 개선의 현장 : TCR과 제안제도
4.1 TCR
4.2 개선 제안 활동
5. 종업원 만족의 현장

Ⅳ.결론

본문내용

3~4명)를 이룸
-소 Lot size(5천 개 미만) : Cell-line을 구축하여 2인이 모든 포장공정을 수행할 수 있도록 함♠효과 : 2개의 포장실을 1개의 포장라인으로 통폐합하여 설비가동률 약 25% 향상,
약 400여평의 공간 확보
4. 지속적인 개선의 현장 : TCR과 제안제도
4.1 TCR
- 구매/품질/서비스/시간/물류/일반관리 분야에 산재해 있는 원가낭비요인을 철저하게
제거하기 위한 경영혁신 활동
전종사원 참여형(Total Cost Reduction)
1단계(1995.4 ~ 1996.12)
제조원가 파괴 및 생산관리품목 수 파괴에 중점
2단계(1997년)
선지기업 수준의 초원가에 도전, TCR을 전사/전부문으로 확대
▶고객중심의 창조형 TCR(Total Creative Revolution)
3단계Ⅰ(1998년)
추진방향을 하드부문에서 소프트 부문으로 확대
ex) 고객지향적 히트상품개발, 예산정보시스템활용의 극대화 등
3단계Ⅱ(1999년)
세계 초일류기업과 경쟁할 수 있는 원가구조를 구축하기 위해 RIAL(Resign and Improvement Analusis Line System)기법을 도입/전개, Global차원의 Outsourcing, 협력업체의 TCR 참여
활동 전개
♠TCR운동의 효과
-제조원가율 하락
-제조시 클레임 발생으로 인한 비용손실 등이 인식되어 최적의 생산시스템을 구축하기 위한
생산부문혁신이 이루어짐
-제고회전일 감소를 위한 새로운 물류시스템 구축
-거래처와 쌍방향 정보 커뮤니케이션이 가능한 마케팅정보시스템 구축으로 업무의 효율성
극대화
4.2 개선 제안 활동
▶개선제안제도
- 회사업무 전반과 관련하여 종사원의 창의적이고 유익한 제안을 권장함으로써 업무개선 및
경영합리화에 적극적인 동참을 유도하는 제도
-아이디어 제안, 실시 제안, 특수제안(경영현안의 중요 테마에 관해서)
-적절한 포상 실시
-내부고객만족을 실현하기 위한 목적
♠효과 : 62억 원의 비용절감, 품질향상, 업무효율증대
5. 종업원 만족의 현장
1) 신인사제도의 정착
-성별이나 근속년수와 같은 연공적 요소에 의해 지배받던 과거의 측을 타파
-능력과 업적중심으로 평가받는 인사관행을 구축
2) 인사정보 데이터베이스의 활용
-자기역량을 충분히 발휘할 수 있는 적재적소에 인력배치
-인사문제를 유연하게 운용할 수 있는 기반 마련
3) 직위/호칭제도 폐지
- 수평적, 창의적 조직문화 구현
Ⅳ . 결론

키워드

태평양이 걸어온 길과 걸어갈 길,   태평양의 고객 만족을 위한 서비스,   In Bound와 Out Bound 서비스의 활성화,   태평양의 고객만족 경영의 성공요인 : TQM Model,   고도화된 생산공정관리의 현장 : ' Master 21 ',   TCR