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행정연구원, 『공무원의 인식과 행정에 관한 연구』, 1992.
홍주환(2001),『국가와 공공부문 노사관계 : “공공성의 정치”의 제도화』, 민주사회정책연구소 공공부문연구센터 토론회 자료집.
허영, 『한국헌법론』, 박영사, 1999.
행정자치부,
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서울시정개발연구원, 「고령사회에 대응하는 서울시 교통정책에 관한 기초연구」, 2005.
엄동욱, 이은미, 「고령화 시대 도래의 경제적 의미와 대책」, 삼성경제연구소 2002.
이견직 외, 「고령친화산업 활성화 전략」, 고령화및미래사회위원회
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행정 서비스헌장제도의 의의와 제도적 장치(관리체계)
1. 행정서비스헌장제도의 도입배경과 내용
2. 바람직한 관리체계로서의 TQM
Ⅲ. 부산광역시 행정서비스 제도의 운영실태와 문제점
1. 부산광역시의 서비스헌장제도
2. 기초자치단체
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행정연구원.
임승빈 (1998). 행정과 NGO간의 네트워크 구축에 관한 연구. 한국행정연구원.
정진호·오연천·곽채기 외 (1995). 기업가형 지방경영. 한국경제연구원.
중앙공무원교육원 역, 스티븐 코헨, 로날드 브랜드 저 (1995). 정부부문에 있어서 TQM
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행정론 , 서울 : 법문사, 1994.
박승위, 사회문제론 , 서울, 민영사, 1994.
서재근, 경찰행정학 , 서울 : 삼중당, 2000.
안 진, 새로운 범죄학의 흐름 , 서울 : 한울아카데미, 1998.
안해균, 수사경찰의 근무실태 , 서울 : 형사정책연구소, 2001. 12.
이삼헌,
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