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코리아, 202403호, 2024.02.23., https://jmagazine.joins.com/forbes/view/339316
「SWOT 분석」, 시사경제용어사전, 기획재정부, 2017, http://www.korea.go.kr
「2024년 글로벌 비즈니스 시장의 9가지 최신 동향」, BCG, 2024.02.20., https://bcgblog.
kr/9-forces-reshaping-the-global-business
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Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철선, "현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구", 2001
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, CR
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