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마케팅의 급속한 확산으로 텔레마케팅 관리사가 2002년 도입이 되었고 국가(한국산업인력공단)에서 실기와 필기를 통해 관리사 자격증 시험을 실시하고 있다.
성공사례로는 기아의 해피콜 서비스와 풀무원, 퓨리스 생수를 예로 들 수가 있
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(threat)
4. 신한카드 마케팅 4P전략 분석
(1) 제품전략 (Product)
(2) 가격전략 (Price)
(3) 유통전략 (Place)
(4) 촉진전략 (Promotion)
1) 브랜드 PR
2) 사은품 행사
3) 텔레마케터들의 아웃바운드 콜
5. 신한카드 향후 전략제안
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최신관광사업론 형설출판사 2001
12) 한국관광공사(http://www. knto. or. kr)
13) http://www. empas. com
14) http://www. yahoo. com
15) http://www. naver. com
16) 하나투어 홈페이지 (http://www.hanatour.com)
16) 여행이야기 홈페이지 (http://www. travelstory. co.kr/)
17) 강승진, 체험
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기업의 필수요소로 떠올랐다. 특히 기업의 성공 비즈니스를 위해 적극적인 대고객 마케팅이 중요해지고 있는 가운데 기존 인바운드(Inbound)콜센터 고객이 직접 전화를 걸어 애로사항을 해결
에서 아웃바운드(Outbound)콜센터 상담원이 고객에게
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콜센터 운영의Dynamics
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주요 KPI(Key Performance Index)에 대한 이해
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