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고객의 시각 (Perspective)
71. 계획 (Planning)
72. 동기부여 (Motivation)
73. 보편성 (Universality)
74. 미래 (Futurity)
75. 윈윈 전략 (Win-Win)
76. 무한성 (Unlimited)
77. 4가지 논점 (Four Issues)
78. 시기의 적절성 (Timing)
79. 지불 조건 (Terms)
80. 준비 (Preparation)
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고객만족경영 (customer satisfaction value quality’)의 필요성을 인식하였으며 과거의 경영방식을 포기하는 획기적 경영기법의 일환으로 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(business process reengineering)이 등장하였다. 목차
1. 서론
2. BPR 도입 배경
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고객관점(가격, 서비스, 품질)
-신뢰받는 간호서비스
1)기도의 생활화
-수술전, 투약전 검사전 간호행위시 기도
2)친절한 문화 가꾸기
-상 하 동료간 경어사용, 3S운동, 먼저 인사하기
-환자, 보호자에게 경어사용
-전화예절
3)CS(customer satisfaction)
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. Web Develope :: 웹개발자
Database administrator :: 데이터베이스 관리자
Security analyst
C++/Object/Visual Basic developer
Java programer :: 자바프로그래머
Network engineer :: 네트워크 엔지니어
PC technical support
Quality assurance tester :: 품질관리자
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프로그램
3.LSM(Local Store Marketing)의 강화
4.BIT( Brand Image Tracker)와 CEM(Customer Experience Monitor)
5.직원 라이센스 제도
6.실명제
8.홈 서비스
Ⅴ.성공요인
1.다양한 메뉴 개발
2.IT에 대한 투자
3.다양한 판매 촉진 활동
Ⅵ.향후계획
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고객(국민)중심적 행정(customer-driven administration)에 대한 새로운 연구 경향이 형성되고 있음
- 행정에의 민간경영기법 도입 활용, 공공서비스의 품질(quality) 혁신, 경쟁원리의 활용 등이 연구의 중심주제를 구성하고 있음
5. 현대행정의 경향
오
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품질 보장(quality assurance)
3. 서비스 등급(rating services)
Ⅶ. 호텔기업의 경영환경 변화
1. 호텔고객의 변화
2. 호텔 영업시스템의 변화
3. 지역특수성을 고려한 경영
4. 호텔경영의 아웃소싱(Outsourcing)확대
5. 호텔 지식경영(Knowle
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상의 장단점 - 리더십과 커뮤니케이션의 전략적 시너지를.
4. 사회생활과 연수경험 - 경험에서 살아 움직이는 노하우들을 제 것으로.
5. 입사 후 포부 - 장인의 모습을 지닌 엔지니어의 모습으로.
[※ 한화그룹 지정 질문 및 글자 수 기준]
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Engineer)이란.
◎ 공학수행의 5단계
2. 엔지니어(Engineering).
◎ 전문화과정
3. 보고서와 도면
◎ 도면의 종류
◎ 훌륭한 도면의 특징
◎ 뛰어난 보고서 작성자가 되기 위해서 해야할 일
■ 나의 감상 (p.4 - p.6)...............................
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오토 모티브 뉴스 //http://www.autonews.com/
● 매경이코노미//www.mk.co.kr/ (09.08.12일자)
● 도요타처럼 생산하고 관리하고 경영하라/정일구/시대의 창
● 경영의 처음 경영전략/하버드 경영대학원/웅진윙스
● 초우량기업들의 경영혁신 200년/윤덕균/
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