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품질 경영, 2001
◎ 하종선·최병록, PL법과 기업의 대응방안, 한국경제신문사, 1997 Ⅰ. 머릿말
Ⅱ. 제조물의 정의
Ⅲ. 결함의 정의
1. 통상적으로 기대할 수 있는 안전성의 의미
2. 결함유형
1) 제조상의 결함
2) 설계상의 결함
3) 표시
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고객지향적 마케팅 전략에 의한 채용시스템
IV-1. 적합한 인재 유치
IV-1.1. 유효성 제고 - Campus Recruiting
IV-1.2. 구조화된 역량면접
IV-2. 우수한 인재 유치
V. 한계점과 대응방안
V-1. CR의 한계점과 대응방안
V-2. 면접선발의 한계점과 대
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최신 정보」1999.12.17
영남일보 「자동차 이야기리콜제도」2002.11.07
롤로 「가깝고도 먼 자동차 리콜」 1월호
김영학 「리콜제도의 정책」 2000.5.4
재정 경제부 한국소비자 보호원 「소비자보호법의 리콜제도 해설 및 업무처리요령」2001.9 Ⅰ
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추진체계
(3) 新 가치경영 추진원칙
(4) 新 가치경영 실행전략
2. 경영사례
(1) 지식 경영사례
(2) 인재 경영사례
(3) 고객만족 경영사례
(4) 마케팅 경영사례
Ⅲ. SK 텔레콤의 현재 추세와 향후 전망
Ⅳ. 맺음말
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. 경험 서비스에 대한 실증적 고찰
1) SK 브로드밴드의 소개와 서비스
2) SK 브로드밴드 콜센터서비스의 불만원인
3) 우수 콜센터 경영사례
2. 고객만족경영
1) 고객 불평의 중요성 인식
2) 고객 불평의 관리
Ⅳ. 결론
Ⅴ. 참고문헌
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