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시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seoul.kr
☞ 파이낸셜 뉴스 http://www.fnnews.com
☞ 한동철 「고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM 구축 방
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혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000
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산업기술백서>, 2002
산업자원부, <디지털시대의 산업경쟁력 강화방안>, 2000. 7. 14
삼성경제연구소, <중국 IT산업의 현황과 전망>, 삼성경제연구소, 2001. 9.
삼성경제연구소, <IT산업과 표준전쟁>, CEO Information 286호, 삼성경제연구소,
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의 확산과 디지털시대의 기업전략, 삼성경제연구소
[8] 박기성외 1인(2001), 2001 e-business Trend, LG경제연구원
[9] 박정훈(2003), e-transformation을 위한 BPO 방법론
[10] 박진수(2002), 국내 아웃소싱 시장 및 정책 동향, 산업연구원
[11] 산업연구원(2001), VISION
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대해서 살펴보았다. 앞서 말했듯이 민주화운동은 우리의 시민사회를 성숙시키는 역할을 수행했다. 4.19혁명에서 오늘에 이르기까지 그 형태는 다양하지만 그 속에 들어있는 시민들의 염원은 한결같았다. 바로 우리 사회가 가지고 있는 모순을
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