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A. Churchill,Jr.,와 Carol Surprenant의 연구
3. William O.Bearden과 Jesse E. Teel의 연구
1) 첫 번째 표본에 대한 분석결과
2) 두 번째 표본에 대한 분석결과
3) 추가적 검토
4. David K. Tse와 Peter C. Wilton의 연구
5. Richard L. Oliver와 Wayne S, Desa
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품질]으로 결정됨.
.인간의 품질은 성질,체질,자질로 구분
-격물의 현대적 의미
.격물은 한마디로 세상 바로 보기라고 할 수 있다.
세상을 바로 보기위해서는 자기 자신에 대한 명확한 가치관 정립이 무엇보다 중요
1) 삶의 가치
-삶은 살아 있
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품질경영 : ISO 9001:2000 품질경영시스템 운영에 관한 조사연구, 춘계학술대회논문집, 2004
* 우정열·황승국·강성수, ISO 9001:2000/KS A 9001:2001에 의한 공공행정부문의 품질경영시스템구축모델 논문집
* 하재경, ISO 9001품질행정시스템, 한누리미디어,
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품질평가모형의 개발과 검증, 한국정치정보학회
이제환(1996) / DB 선정 및 품질평가 기준에 관한 연구, 연구개발정보센터
조선배(2000) / 서비스산업의 품질평가, 어떻게 해야하나, 제2부. 서비스품질의 차원과 서비스품질 평가모델, 품질경영
정
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품질에 있어 사용자 만족에 가장 중요한 요인으로 나타났다.
주1: p<.05
주2: ( )안은 t - value
시스템품질의 적합도 지수
X2
GFI
AGFI
RMR
1908.71
(p=0.00000)
0.93
0.91
0.27
<그림 6-2> 시스템품질의 적합도 평가
3. 서비스품질 요인에 관한 가설검증
<
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