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만족과 이직의도 사이에는 -0.514의 다소 높은 否의 상관관계를 갖고 있었으며, 인구통계적 요인 중에는 경력, 직급, 급여수준, 이직경험, 회계사 자격증 유무 등을 살펴보았는데, 이중 자격증 유무는 이직의도에, 직급은 직무만족에 영향력이
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고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
바. 온라인여론 모니터링 : FIND(Find, Investigate, Neutralize, Deliver)
3. 기대효과
가. 차별화된 정보서비스로 관광홍보효과 극대화
나. 시민들과 상호작용적인 관광정보 전달 달성
다. 공직
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1981). Sources of consumer satisfaction with retail outlets. J Retailing 57(3): 68-85.
Woodside AGFrey LLDaly RT (1989). Linking service quality, customer satisfaction and behavioral intention. J Health Care Marketing 9(4): 5-17.
Yi YJLa SA (2003). The Relative Effects of Three Dimensions of Service
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1세기에는 고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 제1장 서론
제1절 연구의 배경 및
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13(4),pp185-207
박영근 박희영. (2000). SERVQUAL을 이용한 행정서비스의 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구. 지방연구」 제3·4호,pp.117-143
Banwet, D. & Datta, B. (2003). A Study of the Effect of Perceived Lecture Quality on Post-Lecture Intentions. Work Study. 52(5). 24
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