 |
- The Effects of Separation on Service Convenience
- The Effects of Separation on Perceived Risk
- The Differential Effects of Separation Across Service
Study 1
Study 2
Study 3
General Discussion
- Theoretical Contributions
- Managerial Implications
- Future R
|
- 페이지 49페이지
- 가격 2,000원
- 발행일 2016.03.08
- 파일종류 피피티(ppt)
- 발행기관
- 저자
|
 |
Service Encounters", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.28, No.1, 2000, pp.138∼149.
Bowen, D.E. & E.E.Lawler III, "Empowering Service Employees", Sloon Management Review, Summer, 1995, pp.73∼83.
Gutak, B.A, The Dynamics of Service : reflections on the changing nature of customer / prov
|
- 페이지 20페이지
- 가격 3,000원
- 발행일 2005.04.28
- 파일종류 한글(hwp)
- 발행기관
- 저자
|
 |
1998, p.57.
Factors, R., "Study Looks at the evaluation on Supply Chain Management and Rise in Popularity of Logistics Outsourcing", Materials Management and Distribution, Vol.14, No.2, 1996, pp.78-93
La Londe, B.J. and M.C. Cooper, "Partner ships in Providing Customer Service: A Third Party Perspec
|
- 페이지 29페이지
- 가격 3,800원
- 발행일 2008.03.13
- 파일종류 한글(hwp)
- 발행기관
- 저자
|
 |
1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3
|
- 페이지 75페이지
- 가격 6,900원
- 발행일 2008.04.24
- 파일종류 한글(hwp)
- 발행기관
- 저자
|
 |
1).
Ghobadian, A., speller, s. and Jones, M.(1994). "service Quality", international Journal of Quality&Reliability Management,11(9).
Zeithaml, V. A., Parasuraman,A.and berry, L. L.(1990). Delivering Quality service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, free press
※ 부록
안녕하십니까?
|
- 페이지 17페이지
- 가격 3,000원
- 발행일 2010.01.05
- 파일종류 한글(hwp)
- 발행기관
- 저자
|