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품질을 관리함으로써 조직은 경쟁력을 유지하고, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있다.
1.1. 품질관리의 정의
품질관리는 제품이나 서비스의 품질을 계획, 관리, 유지 및 개선하기 위한 모든 활동을 포함한다. 이는 품질 목표를 설정하고, 이를
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제품 교환 주기를 겨냥한 다양한 신제품 출시 전략 성공으로 국내시장 점유율 1위를 수년간 수성하고 있으며 제조업 쇠퇴 현상을 극복하고서 지금도 성장세를 띄고 있는 이유는 Anycall이라는 회사가 “품질은 나의 인격이요, 자존심이다”라
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계획 수립 방안에 대해 이야기 해볼까 한다. 한 기업에서 정보통신기술의 발달로 MP3의 수요가 증가하고 미국과 일본의 첨단 제품 및 중국의 저가 제품 공세로 MP3 시장이 경쟁상황이 매우 치열해 질 것으로 예상이 되는 상황이 있다. 이 상황에
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품질 프로그램을 기술하는 요건을 정의한 일련의 표준이다.
ISO 9000- 전반적인 개요로써 다른 표준의 선정과 이용에 대한 지침
ISO 9001- 제품을 설계하고 생산하고 설치하고 제공하는데 필요한 품질 프로그램의 20개요인에 대한 기준
ISO 9002- 고
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품질에 영향을 준다(Clow et al., 1997 ; Gronroos, 1990 ; Vavra, 1997).
Yi(1993)도 지적한 바와 같이 해당 제품의 품질 평가가 모호할 경우에 이러한 사전 기대가 제품의 품질을 평가하는데 영향을 주고 있다는 것은 서비스의 경우에도 유사하게 적용될 수
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제품에 대한 사전 기대를 의미한다. 제조업에서도 평가의 모호성이 고객 만족에 영향을 주고 있다면 서비스업에서도 서비스의 특성으로 인해 서비스 품질 각 요소에 대한 평가에 영향을 줄 수 있는 요소들이 다양하게 나타날 것이 예상된다.
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제품 개발기간 단축, 설계변경의 감소등품질향상에 기여하여 품질경영에서 중요한 도구로 사용되고 있다. QFD는 신제품의 개념정립에서부터 설계, 부품계획(product planning), 공정계획(process planning), 그리고 생산계획(production planning)과 판매에 이
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품질상을 수상한 기업들에 대한 연구결과, 성공적인 전략실행을
위해서는 다음과 같은 주요 실천 사항이 있음을 보여주었다(Labovitz & Chang, 1990;
Juran, 1991)
첫째, 성공적인 기업들은 계획을 통하여 품질에 명확하게 집중한다. 데밍상을 수상
한
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제품과 소비자간에 더 강한 유대관계를 만들어냈다.
○ 정확한 시장조사를 하라.
코카 콜라는 새로운 코크를 위해 수많은 시음조사를 했음에도 불구하고 정작 가장 중요한 원조브랜드에 대한 대중의 인식을 놓쳤다.
※ 느낀점
품질실패사례
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제품소개
RECIPE FACTORY
고객감동을 주는 제품과 서비스의
레시피를 생산하는 공장
사업 유형 : 요식업 (Family Restaurant)
제 품 : 음식 (양식)
인 원 수 : 40명 (홀: 18명/주방: 22명)
2. 품질방침 및 품질목표
품질방침 및
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