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서비스 선진 사례
1. 리츠칼튼 호텔 버지니아 아주엘라(Virginia Azuela)
2. 일본 포도 백화점
3. 뉴욕 아스토리아 호텔 사례
4. 아마존의 고객 만족 경영 사례
① 고객의 말과 주문을 우선적으로 처리, 전적으로 신뢰하는 고객 응대 처리
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서비스, 품질, 효율, 비용에 대한 모니터링
기술투자와 변화에 대한 CEO 의 강력한 지원
생산과 공급 프로세스의 재설계
강력한 I/S 개발 / 운영 조직(e-MD → 자체 전산팀)
오픈정보기술의 ASP 도입
(e-MD, CRM)
창고관리시스템 (WMS)
스토리지 시스템 (
운영관리 K2코리아 정보화구축, K2코리아 Gap, 운영관리,K2코리아,K2코리아 정보화구축,Gap,Five Force Model,alue Chain,k2코리아분석,k2코리아전략,
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설치하면 화상전화, 인터넷, 주문형비디오(VOD), 원격교육, 홈뱅
킹, 의료, 원격 방범․방재 등 다양한 부가서비스를 실시할 수 있다.
※ 부가서비스란 ?
부가통신사업이나 별정통신 사업은 전기통신법에 정의되어 있으나 부가서비스에
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프로그램 실시
한21세기 비즈니스의 가장 차별적인 경쟁요소인 고객관계 관리와 고객정보 관리를 위해, 이제 기업들은 자사의 필요에 맞는 CRM 솔루션을 선택할 수 있게 됐다.
한국IBM은 서버, 소프트웨어, 서비스를 포함하는 토털 CRM (Customer Re
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서비스
Ⅴ. 도서관문헌과 문헌전달서비스
1. 필요로 되는 서비스 유형(Type of Service Required)
1) ILL 프로토콜
2) 자료주문
2. Follow-up Messages
1) ILL 프로토콜
2) 자료주문
3. 신청 쏘스(Source of Request)
4. 최종이용자가 신청자인 경우(Patron as Source)
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