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문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고 객이 기업에 대해 평생가치로 보답하도록 함
ㆍBain 보고서에 따르면 신용카드회사가 5%의 기존 고객을 더 유지시키면 최 고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서
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문제점과 개선방안\", 내부자료, 한국은행 금융경제연구원, 2002. 5.
한국은행, 『경제통계연보』, 2002
Asher, Mukul G., \"Pension Reform, Capital Markets and Corporate Governance in Malaysia,\" Journal of Financial Regulation and Compliance, 2001, vol.9, No.1
Cagan, Phillip, The Effect of
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