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COIS(고객 관리 시스템)
1)고객 관리 시스템
COIS는 세계 10위권의 이동전화 가입자들의 하루 약 8,000만 통화, 월 평균 약 24억 통화의 상태 및 요금계산, 통화정보 등을 운영/관리해주는 시스템이다. 전국의 85개 지점, 2,008개 대리점, 고객센터 상담
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1. 서론
SK텔레콤의 COIS 시스템
- 지난 10여 년간 고객지원과 요금청구 등의 업무처리에 활용
- 메인프레임 기반
- 안정성과 보안성이 뛰어나나, 유연성과 확장성 불리
SK텔레콤의 NGM 인프라 구축 프로젝트
- 2002년 9월부터 4년간
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자, 관리자, 월별, 연도별 업무 진척도에 대한 체크가 가능해 COIS보다 훨씬 더 비즈니스 활동을 하는데 유용하게 정보를 활용할 수 있다.
ㅇ 그러나 이 두가지 시스템은 수동적인 고객관리의 한계를 벗어나지 못했다. 기업내 마케팅 조직에 적
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* 기술 특징
IMT-2000의 특징으로는 사용 주파수가 2GHz 대역이며, 5MHz의 광대역폭을 사용하고 최대 전송속도 2Mbps의 멀티미디어 서비스가 가능하며, 2세대 및 2.5세대 서비스보다 광범위한 국제로밍을 추구한다는 점이다.
* 향후 추진 계획
- 상용
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COIS, Call Center, Campain Center등 가 시스템, 조직 및 프로세스 등을 모두 포함하는 개념이라면 e-CRM은 e-station, TTL, 리더스클럽 등 주요 site 및 e-mail등 주로 인터넷 및 모바일 채널 중심의 CRM개념이라고 할수 있다.
결론적으로...
앞서 말했듯이 CRM과 e
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