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CRM과 전통적 CRM이 구분됩니다. 전통적 CRM은 미리 정의된 프로세스에 의해 고객의 소리를 듣지만 Social CRM은 상호관계와 공개적인 형태로 진행되어지고 있습니다.
과거의 기업 중심의 프로세스에서 현재 Social CRM으로 진화하게 되면서 고객
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만나는 고객, 특히 VIP 고객들은 힐튼이 자신이 원하는 바에 대해서 아주 잘 알고 있으며, 돈을 내는 지갑이 아니라 정성스럽게 모셔야 할 고객으로 여기고 있다는 것을 피부로 느끼게 된 것이다.
참조 : CRM online 양승욱/CRM컨설턴트
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구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
5) 도전5 : 제조업자와 소매업자간의 연대 구축
Ⅶ. 결론
참고문헌
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. (3점)
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
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CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life Stage별 Club개념 도입
제 4 장 Club Marketing 사례분석
제 1 절 Club Marketing에
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원활하게 하는 매우 중요한 매개체 역할을 하며, 따라서 성공적인 지식
경영에 있어서 지식포탈의 구축 또는 활용이 필수적이라고 할 수 있다. * e-비즈니스(e-biz)와 지식경영
Ⅰ. e-SCM
Ⅱ. e-CRM
Ⅲ. Global e-Marketplace
Ⅳ. 지식포탈(KP)
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일정표 작성
6. 집행
7. 관리, 분석, 계획 재조정
Ⅶ. 정보기술(IT)의 문제점
1. 인적자원 문제
2. 보안 문제
3. 사생활 문제
4. 안정성 문제
Ⅷ. 정보기술(IT)의 활용사례
1. 효율성 제고
2. 적합성의 추구
3. 통합성의 강화
참고문헌
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고객중심의 은행마케팅 전략에서 고려해야 할 사항, 전국은행연합회, 2009
최태문 외 1명 - 기술창업기업의 마케팅 특성과 경영성과 간의 관계에 대한 연구, 한국창업학회, 2011 Ⅰ. 어업경영의 마케팅관리전략
1. 네이밍 마케팅의 중요성
2.
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고객이 원하는 것이라면 무엇이든 무조건 수행하라
10. 고객에 대해 수집된 정보는 고객을 위한 서비스에 반드시 반영하라
Ⅴ. 마케팅의 이미지관리
1. 이미지와 포지셔닝
2. 성공적인 이미지광고사례
3. 광고전략수립
1) 현재위치의 파악
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관리시스템의 변화 - 김동주 외 2인 I. 서론
II. 협력적 노사관계 구축
1. 노사협력의 정의
2. 노사협력의 과정과 체계
3. 협력적 노사관계를 적용한 기업 사례
III. 감성지능 리더의 역할
1. 감성지능의 개념
2. 정서적 갈등과
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