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고객을 경쟁기업보다 더 만족시키고 이들과 지속적인 관계를 구축하여 생존과 성장을 추구하는 것이다. 즉, 적합한 마케팅 전략이 없는 기업은 결국 망하게 된다. CRM은 마케팅 전략의 수행 도구로서 기업이 비용이나 제품의 관점에서 벗어나
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Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. Hobby(1999)는 고객과의 관계를 관리함으로써 도움이 되는 고객을 분류, 흡입, 보유하기 위한 기업의 경영기법으로 정의하고 있으며, Parvatiyar
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1. CRM(고객관리관계)의 등장배경....................................................P3
①CRM 도입의 전략적 배경
②CRM과 정보기술과의 관계
2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요
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지속한다. 기업은 상호작용적 고객접촉을 활용하여 고객의 욕구를 세밀하게 파악할 수 있어 더욱 적극적으로 대처할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁
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절한 정보를 제공받을 수 있을 것이다.
ⅵ. 고객에 대하여 학습하라!
조직 성원의 개인적인 핵심역량은 곧 조직의 역량으로 결집되어 표출되며 이는 결국 고객과의 관계에서 형성되고 창출되는 것으로 이해해야 할 것이다. 바로 기업의 주인
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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관계에서 고객이 가지고 있는 신뢰에 긍정적인 효과를 보인다. 둘째, 효율적인 정보의 이동 설비로서, 기업의 웹 페이지 상에서 정보를 쉽게 찾을 수 있고, 수많은 정보 속의 용이한 항해를 가능하게 하며, 이것은 비즈니스에 대한 고객의 몰
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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고객 대면서비스_ 경영학에 관심을 가지면서 고객관계 관리에 대한 실습을 해보고자 다국적 화장품 기업인 로레알 코리아의 인턴으로 근무했습니다. 그중에서 가장 기억에 남는 일은 백화점 매장실습입니다. 다양한 고객에게 제품의 정보를
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줄 것이며 ‘고객에게 감동을’ 달성으로 이어질 것입니다.
‘이신전심’하겠습니다. 부산은행의 일원으로서 금융상품을 고객에게 마음에서 마음으로 전하겠습니다. 이로써 단기적인 성과를 위함이 아니라 장기적인 고객신뢰관계를 형성하
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계기로 제 의견을 적극적으로 수용하게 되었습니다. 이와 같은 의미 있는 전략을 통하여 오히려 과거보다 신뢰성 있는 고객관계를 형성할 수 있었으며, 지속적으로 고객을 확대하여 이달의 우수 포스로 표창까지 받는 결과를 스스로 창출할
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고객관계 관리에 대한 실습을 해보고자 다국적 화장품 기업인 로레알 코리아의 인턴으로 근무했습니다. 그중에서 가장 기억에 남는 일은 백화점 매장실습입니다. 다양한 고객에게 제품의 정보를 전달하고 판매를 유도하는 일이었는데, 당시
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