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CRM
Ⅲ. 경험 서비스에 대한 실증적 고찰
1) SK 브로드밴드의 소개와 서비스
2) SK 브로드밴드 콜센터서비스의 불만원인
3) 우수 콜센터 경영사례
2. 고객만족경영
1) 고객 불평의 중요성 인식
2) 고객 불평의 관리
Ⅳ. 결론
Ⅴ. 참
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관리
-1. 인재상(p.7)
2. 채용(p.8)
3. 동기부여 정책(p.8)
4. 기업문화(p.14)
5. 직무(p.16)
6. 자기진단(p.16)
Ⅲ.사례의 문제도출 및 개선방향
-1. 채용의 문제점 및 개선방향(p.17)
2. 인센티브 제도의 문제점 및 개선 방안(p.17)
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단계
Ⅸ. 소비생활과정
Ⅹ. 소비자의 구매의사결정 과정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동
?. 소비자 구매행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화?사회적 요인
1) 문화
2) 사회계층
3) 준거집단
4) 가
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물품의 배송시스템과 절차를 설명하라.
15. 물품의 전달과정과 배송추적시스템이 필요한 이유를 소비자의 측면에서 설명하라.
16. 택배시스템을 인터넷 쇼핑몰 운영자가 직접 갖추지 않고 택배회사에 의뢰하면 어떤 장점이 있는가?
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단계
가. ERP 도입전략
나. ERP 도입단계
1) 장기적인 비전과 철저한 준비
2) ERP 제품의 선정
3) 도입 모듈과 보완 패키지의 선택
4) ERP의 최적화 및 해당 업무의 리엔지니어링 수행
5) ERP 사용성의 평가
다. 국내기업의 ERP 도입전략
2. ERP 구축
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관리란 무엇인가?
1. 위기관리의 개념
2. 위기의 유형
3. 위기의 진화단계
4. 위기의 분석
Ⅲ. PR이란 무엇인가?
1. PR이란?
2. PR이 아닌 것은 무엇인가?
3. PR의 의의
4. PR과 광고, 선전, 프로모션
5. PR이 광고보다 특히 효과가 있을 경우
Ⅳ
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고객', 전직지원기업 줄이어」, 2004년 3월 10일자
* 별도 첨부 - 국민은행의 주요 연혁
2001. 11. 01 국민 ·주택 합병은행, 국민은행으로 새 출발.
2002. 05. 11 FT선정 국내 금융권 최초 세계 500대 기업에 진입.
2002. 07. 05 총자산, 매출, 순익 등 기준 아
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사업영역
(6) SWOT 분석
2. 삼성전자 SCM 분석
(1) SCM 구축 배경
(2) SCM 구축 내용
(3) SCM 구축 현황
(4) SCM 구축 효과
3. 향후 개선방안
(1) 공급망의 위기관리체제 구축
(2) 에너지 절감, 폐기물 회수 및 재활용
(3) 고객니즈에 맞는 SCM 구축
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< 롯데호텔의 CRM >
1. 신규고객 유치
2. 관계유지 단계
3. 관계강화 단계
- 멤버쉽제도
- VIP제도
- 메디컬센터 구축
< 롯데호텔의 CRM 상품과 가격관리 >
1. 패키지 상품
2. 객실
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관리하는 사람과 활용하는 사람들의 퀄리티가 CRM을 적용시키는데 중요한 영향을 미치기 때문이다.
두 번째로 분석된 데이터들이 신뢰를 가질 수 있도록 데이터통합과 표준화 과정이 있어야 한다고 말한다.
세 번째로 고객데이터의 클린징
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