|
도입후 성과 등이 향상되었으며, 이는 ERP 도입이 긍정적인 영향을 주는 것으로 보인다.
※참고문헌
김영렬, 한대문, “e-비즈니스 시대의 ERP ＆ CRM", 대경출판사, 2005
하승열, 한국철도공사 ERP 도입에 관한 사례 연구, 한남대학교경영대학원, 20
|
|
|
사례분석
(1)구글
‘독감 트렌드’에 대한 정보 서비스 제공
번역 서비스
음성 인식 서비스
무인자동차
크라우드 서비스인 '구글 스토리지' (포드 자동차)
트렌드 정보 제공 서비스
3. 빅데이터 활용한 서비스마케팅 사례분석
(1)카드사 사례
|
|
|
CRM 시스템의 사용용이성을 높여야 함.
* 참고문헌
경영정보학 개론, 김은홍 저
Pand and Lee, 2006
오라클솔루션연구회, 2008 1. CRM의 등장배경
2. CRM 개념의 정의
3. CRM 시스템의 유형
4. CRM 시스템의 구성 및 주요기능
5. CRM 시스템 도입의
|
|
|
CRM은 기존 레거시 시스템인 COIS와 BOIS 그리고 시블(Siebel)사의 패키지로 2중화 되어있는 시스템이다. 가장 중요한 기존 고객에 대한 정보들은 레거시 시스템에 담겨져 있고 새로이 고객관계의 관리를 위해 필요한 데이터는 새로운 시스템에서
|
|
|
CRM의 경쟁력일 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 변화과정
Ⅲ. 고객관계 관리에 의한 업무 변화
Ⅳ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 문제점
Ⅴ. 사례 1(고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)
Ⅵ. 사례 2(고객만족 일위
|
|
|
사례 분석, 월간마케팅, 2001. 7
민승기, CRM 기술동향, 한국전자통신연구원, 전자통신동향분석 제 16권 5호, 2001. 10.
최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001.
휴넷, Powerful CRM 실무와 성공전략, 2001. 8.
e-biz 그룹, CRM 최신 트랜드 및 도입전략
|
|
|
위한 고객의 욕구와 행동 그리고 고객의 수익성을 규명해 가는 지속적이고 자동화된 프로세스CRM = “선별된 고객에 대하여 한정된 자원을 집중시키는 업무 재정비 과정” CRM 개요
CRM 추진 사례 : H정유 사례
CRM의 ROI
ROI 극대화 방안
|
|
|
국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
|
|
|
고객과 1:1 관계를 구축할 수 있다
1.3.2. 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높임으로써 기업과 고객이 상생하는 효과를 가져온다
1.4. CRM의 도입으로 기업가치 창출이 증대
1.4.1. 주요 고객의 로열티 강화는 고객 당 거래건수, 거
|
|
|
연혁
Ⅲ. SK텔레콤의 마케팅 변천사
1. 도입기
2. 성장기
3. 성숙기
Ⅳ. DBM기반의 RPMS를 활용
Ⅴ. SK텔레콤의 지식경영 사례
Ⅵ. SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점
1. SK텔레콤 CRM 발전 단계 분석
2. Mobile Personalization을 향하여
|
|
메뉴펼치기
