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CRM의 개념과 Customer Loyalty 강화
제 1 절 CRM의 기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life Stage별 Club개념 도입
제 4 장 Club Marketing 사례분석
제 1 절 Club Marketing에
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및 프로모션 방법의 변화라고 할 수 있다.
<그림> 고객의 이탈원인
그러나 CRM의 본질은 고객만족을 통한 장기적인 관계를 형성하여 기존의 마케팅 방법보다 더 높은 수익을 얻고자 하는 것이다. 이를 위해서는 고객의 구매 욕구에 부합하
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마케팅
Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅
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마케팅 기법, 시스템 운영, 데이터 정비 등 많은 문제들을 해결해 준다.
마지막으로 고객사들이 이미 DW을 구축했을 경우에 구축된 DW를 전사적 CRM 아키텍처로 통합하여 시벨의 캠페인 관리 분야의 시벨 마케팅 모듈과 연계된다.
. CRM(고객관계
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분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threats
3. 고객만족 경영전략
4. CRM 마케팅전략
(1) CRM마케팅 추진배경
(2) CRM마케팅 전략내용
(3) 도입효과분석
5. 내부마케팅 전략
6. VIP 마케팅전략
7. 고급화전략
8. 결론 및 향후시사점
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분석
3. KB국민은행 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. KB국민은행 경영전략
(1) 서비스 경영전략
(2) 사회공헌활동 CSR 전략
(3) 광고전략
5. KB국민은행 마케팅전략
(1) 스포츠마케팅
(2) 프로모션 판매전략
(3) CRM 마케
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관계마케팅의 장점을 모두 살리기 위해서는 많은 회사들의 경우 조직의 구조와 기술들을 대폭 수정해야 한다
3) 도전3 : 고객수명 가치(Lifetime Customer Value)를 위한 예산설정 방법과 원칙의 개발
4) 도전4 : 통합 커뮤니케이션 프로그램의 관리
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CRM) 고객관계관리(CRM; Customer Relationship Management)에 관해 조사한 후 다음 물음에 답하라.
(1) CRM이란 무엇이며, 매스 마케팅, Database 마케팅과의 차이점은 무엇인가?
(2) CRM이 왜 중요한가?
(3) CRM은 analytical CRM, operational CRM, collaborative CRM으로 구성
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및 분석 등을 지원하기 위하여 ! 정제되고 재구조화 된다.
- 데이터 마이닝툴(Data Mining): 고객을 분류하고 이해하며 축적된 데이터를 분석하여 마케팅활동에 사용할 수 있도록 지원한다. 대량 데이터군으로부터 경璲?패턴을 발견해내는 기법을
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및 수상내역
▪ 기업사명
▪ 주요사업영역
▪ 회사규모 (2003년 12월 기준)
3. 삼성생명의 CRM 도입 사례분석
▪ 조직구성
▪ 기본사상 : 순환 싸이클
▪ 고객이해
▪ 고객이해 사례 : 모델개발
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