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의 연도ㆍ연구방법별 연구경향 분포
2. 연구경향 분석
가. 호텔정보시스템의 도입 또는 이용실태
나. 호텔정보시스템의 구축
다. 호텔 회계정보시스템
라. 호텔 예약시스템
마. 호텔정보시스템의 전략적 활용
바. 호텔정보시스템이 경
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고객 만족도가 향상한다.
ㄹ. 시장 세분화를 통한 비용 절감과 시장을 조사하는데 드는 비용이 절감된다.
ㅁ. 마케팅 활동시간과 자원을 절감한다.
③ SFA(영업 자동화시스템)
CRM에서 SFA란 영업 자동화 및 지속적인 고객관리를 통해 고객 충성
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의 수신증대를 통한 수익기반 확충 수단으로 다양한 전략적 제휴가 계속 선호될 것으로 예상되며 자본유치 및 선진금융기법의 전수 등을 목적으로 한 외국계 금융 기관과의 전략적 제휴도 적극 모색될 것으로 보입니다. 아울러 국내은행들은
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전략의 효과성 분석”, 국내 석사학위 논문, 서울 대학교 행정대학원, pp.45-50
김우진, 서병호(2012), “국내은행의 PB 비즈니스 발전방안”, 금융 VIP 시리즈, 2012-09, 한국금융연구원
김자봉, 김동환(2010), “금융그룹의 매트릭스 조직에 관한 연구
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고객 세분화에 의한 독특한 상품을 개발하여 경쟁해 나가야 할 것이다.
참고문헌
* 강병호(1994), 우리나라 은행간시장의 현황과 그 활성화 방안 투자금융, 전국투자금융협회
* 김기태(1993), 금융시장개방에 따른 국내은행의 마케팅전략, 금융
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통한 고객관리가 관건
권 대표는 대형점, 할인점의 집중화 가능성이 높아져 국내 유통시장이 대형 위주로 성장하고 전통 소매점은 위축될 것으로 예상하며 소비자의 변화와 다양성에 대처하는 전략을 강구하는 동시에 제조사, 유통업체, 고
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의류품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향
삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대
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은행경영에 큰 영향을 미치고 있다. 우리나라는 1999년 7월부터 인터넷뱅킹 서비스를 시작한 이래 인터넷뱅킹 이용자수가 크게 늘어나 현재 1,123만여명에 이르고 있다. 모든 국내은행이 계좌관리, 대출신청, 신용카드 거래 등의 기본적인 인터
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의 제품구입의 편의성과 구매 욕구를 증대시키시 위해 ‘딤채’의 공급망 확충과 유통망(소매점)을 활성화시키기 위한 전략으로서 지역대리점의 홈페이지 제작을 장려하고, CRM(고객관계관리) 차원에서의 정보제공과 점포관리, 그리고 각종
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통한 고객만족의 극대화
◇ 고객수요(needs)의 파악과 이의 효과적인 충족능력이 경쟁력과 직결
◇ 고객 기호의 변화는 과거에는 10인1색, 현재는 1인 10색 → 차별화 전략
◇ 고객수요의 변덕성을 제때에 포착하고 따라잡을 뿐 아니라, 고객의
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