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대한 인센티브 제공을 확대하는 등 생산성을 높여 오는 각 개별 사업부의 효율성과 생산성 향상을 도모하는 것이다
금융 분야 취약
6시그마 도입을 통해서 종합적인 자금운용 리스크 관리체제를 구축하고, 재해복구센터를 신설하는 등 우체
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고객은 더욱 높은 수준의 서비스를 기대하게 되고, 요구와 취향 역시 복잡하고 다양해지고 있다. 이런 상황에서 각 기업이 경쟁력을 확보하기 위해서는 고객에 대한 이해가 매우 중요하며, 고객 관계 관리에 대한 새로운 방안이 필요하게 됐
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고객관계관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계 모형』, 2012.
황혜선, 『기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족』, 2016. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해
Ⅲ. 국내기업의 활용사
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CRM의 효율적인 적용에 관한 연구, 단국대학교, 2001
최정환, 이유재, 죽은 CRM과 살아있는 CRM, 한언, 2001
한동철, 고객 관계 관리 CRM, 우용 출판사, 2001 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 현대백화점 CRM에 대한 고찰
1. 현대백화점에 대한 이해
2. 현대백화점의
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고객이 관리된 과거와는 달리 영업사원별로 보유한 정보를 통합, 보유함으로써 효 과적인 영업전략 수립이 용이해지고 과학적으로 영업활동을 운영할 수 있게 되었다.
ㄴ. 고객관리의 효율성이 강화된다.
- 고객에 대한 정보가 DB를 통해 통합
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