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의 핵심역량을 고객만족과 고객가치창조를 위해 전사적으로 노력하고 있다.
- 우리은행의 전략
▣ 영업력 강화
- CRM에 의한 체계적 마케팅 실행
- Wealth Management 전략수립 및 인프라 설계
- On-Off Line 연계영업 활성화
- 다양한 상품개발 및 Repr
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전략부터 설정해야 함
① 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
ㆍ업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로
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고객들의 예전 계좌 사용에 불편함이 없어야 한다. 현실적으로 이러한 우려는 합병은행의 고객수가 증가했다는 사실에서 일단은 해결된 것으로 보인다.
(2) 인터넷 뱅킹 활성화 전략
- 인터넷 뱅킹은 고객 스스로 거래하므로 점포를 통한 거래
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관리 시스템의 추구 목표가 상이하다.
5. 기존금융기관의 정보기술 관련 비효율적 투자의 가능성
국내은행 대부분이 정보기술(IT) 투자를 올해의 경우 작년의 2배 이상 대폭 확대하고 있으나 비효율적 투자 소지가 있다. 영업전략에 맞는 적절
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관리에 주력할 필요가 있다.
넷째, 엔케리 청산에 대한 엔화대출의 신용위험 관리 강화 필요성이 제기되고 있다. 즉 엔케리의 정산과정에 초래될 수 있는 엔화강세에 따른 국내 엔화대출의 부실화에 대비한 환위험의 hedge서비스와 차입자금의
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관리는 이루어지지 못 하였다. 그러나 겸업화와 시장의 포화와 함께 디지털시대에서의 소비자 니즈의 다양화, 글로벌화에 따른 경쟁심화, 인터넷 상거래를 통한 가격비교 요구 증대와 이로 인한 가격인하에 대응하기 위하여 고객관계관리(CRM
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고객을 개인고객, CEO 고객, 기업고객 등으로
세분화해 고객 특성에 맞춰 상품과 서비스를 제공하는 신개념 고객관리시스템이다. 기업
은행은 이 시스템으로 고객의 데이터를 분석 통합해 효율적인 일 대 일 마케팅을 펼친
다는 전략이다. 영
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의 높은 성장률을 보였다.
이렇듯 이러한 성장을 뒷받침 하는 것은 확실한 전략목표와 그에 대한 vision, 그리고 하나투어만의 경영철학이 빚어낸 결과이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1.기업개요
1)개요
2)연혁
2.경영일반
1)비젼
2)기업문화
3)
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의 경영전략에 부합되 도록 하는 전략시스템을 말한다.
CRM - (Customary Relationship Management)(고객관리 혹은 집중 공략형 영업 전략) 고객 데이터를 세분화해서 신규고객 창출, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠 재고객 활성화, 평생고객확보라는
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의 공유된 가치의식과 행동규범 : 고객지향, 인간존중
"구성원의 공유로 가치의식"으로서 금융문화는 임직원들이 은행의 공식적인 은행이념이나 미래상에 따라 사고하며 행동하고 의사 결정하는 등 일상생활이 이루어지고 경영관리 전략이
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