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CRM의 특성과 영역, 분류
Ⅰ. CRM의 특성
1. 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
2. 시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
3. 제품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
Ⅱ. CRM의 영역과 분류
1. CRM의 영역
1) 기업 전방조직
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CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류
1. e-CRM의 정의
2. e-CRM의 종류
1) 전략기반의 e-CRM
2) 데이터베이스 기반의 e-CRM
3) 분석기반의 e-CRM
Ⅳ. e-CRM의 영역
1. e-CRM 전략
2. e-CRM 영업
3. e-CRM 서비스
Ⅴ. e-CRM을 위한 분석방법
1. 마
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고객을 1:1로 직원에게 할당하는 영업체계와 함께 가장 핵심적인 고객관리의 두 번째 축을 이루고 있다.
【 참고자료 】
류승범(2001)「국내실정에 맞는 올바른 CRM 접근방법론」오라클 사
김병철(2002)「분석 CRM을 활용한 고객관계최적화」오
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관계를 분석하여 eCRM 구축의 주요성공요인을 밝히는데 목적이 있다.
5. 연구의 내용
제 1 장에서는 문제의 제기, 연구의 내용 및 범위, 연구의 방법론에 대해 서술한다.
제 2 장에서는 eCRM의 개념 및 특성과 eCRM의 구현방법론에 대해 살펴보고
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고객 서비스 등 개별영역에 한정한 부분적 CRM 프로젝트이었는데 비해 최근 구축중인 관세청 프로젝트는 공공기관 최초로 CRM 전 영역(분석, 운영 CRM)에 대해 진행된다는 점에서 의미가 크며, CRM과 BPM의 결합으로 개인 단위의 명확한 변화관리
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n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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분류 특성
2.4 인지과정차원의 분류과정
Ⅲ. 결과 및 고찰
1. 생물Ⅱ의 체계 분석
1.1 내용분석
1.2 영역별 문항 수 및 출제비율
2. 생물Ⅱ 과학 내용 분류 평가
2.1 지식차원에 따른 생물Ⅱ 과학 내용 분류
2.2
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM(고객관리경영)사업강화
동양최대의 콜센터, 선진적 데이터마케팅, 고객 속성별 Ⅰ. About 삼성카드
1. 기업소개
2. 사업영역
3. CEO소개
4. 경영이념
Ⅱ. 환경분석
1. 거시적환경분석
2. 미시적환경분석
Ⅲ. SWOT분석
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특성
1. 무형성
2. 동시성
3. 소멸성
4. 변동성
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 유형별 분류
1) 사람의 신체에 대한 유형적 서비스
2) 유형물에 대한 유형적 서비스
3) 사람의 정신에 대한 무형적 서비스
4) 무형자산에 대한 무형적 서비스
2. 고객
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영역에서 보면 자계의 방향이 회전하는 것입니다.
대개 유도전동기는 단상과 3상 유도전동기가 있는데 단상은 교류 한상만 권선을 감은 것이라, 회전하지 않고 180방향으로 자계가 왔다 갔다 합니다.
3상은 a,b,c상의 전류가 서로 120도의 위상차
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영역이라도 능동적인 학습과 문제 해결 의지만 있다면 충분히 정복할 수 있다는 확신을 얻었습니다. <유한킴벌리 생산기능직 자소서 항목(2편동일)>
1. 지원동기 및 입사후 포부
2. 자신의 성격 및 특기
3. 지원한 직무관련 인턴 경험 및
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분류 자동화, 장애 발생 시 알림 연계 등 고도화 영역에 대한 관심도 지속적으로 가져왔으며, 관련 기능을 개인적으로 프로토타입 수준까지 구현해보며 역량을 넓혀가고 있습니다.
다우기술에서의 경험은 저에게 기술 그 자체보다, 기술을
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분류해 아동들의 교육 시기에 맞춰가면서도 아동들의 창의적 욕구를 충족시킬 수 있는 교육전문성을 빠르게 기르기 위해 최선을 다하겠습니다. 유치원교사자소서 어린이집교사자소서 보육교사자소서 유치원교사 어린이집교사 보육교사
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 가격 : 1,000원
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