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고객의 충성도(Loyalty)는 돈으로 살수가 없다.
2. 만족한 고객이 충성고객은 아니다.
3. 관계에 대한 가치를 통해서만 Loyalty가 나올수 있다.
관계마케팅 노력의 5단계
기본 마케팅(Basic Marketing) - 단순판매
수동적 마케팅(Reactive Marketing) - 판매 및
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특징은 두 가지로
표현되는데
첫째가 고객가치를 창조하는 능력이며,
두 번째는 경영의 효율성이 높다는 점이다.
즉, 시장에서는 최상의 고객만족을 제공하고 기업 내적으로는 우수한
경영성과를 보이고 있다는 것이다.
◎ 이러한 MB경영모
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마케팅 : 고객입장에서 이해하고 수요를 파악하여 만족시키는 마케팅 기법으로 일대일접촉가능, 양방향 의사소통가능, 전략수립을 위한 기초자료로 활용, 고객과의 장기적인 관계개선에 활용등을 특징으로 함
-고객데이터 분석방법(CRM중심)
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CRM등 성공적인 CRM시스템을 구축해나간다. 현대백화점의 모든 이벤트와 판촉은 CRM에 기반한 것이다.현대백화점CRM은 궁극적으로 경쟁업체와의 차별화 전략중의 하나의 시스템이다.
2. 향후과제와 시사점
1) 적절한 정보의 수집
고객관계관리
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마케팅을 위하여 대중 매체의 광고나 이벤트를 이용하여 의도적으로 고객의 정보를 수집하는 방법 등이 이러한 복합 마케팅 분류에 속한다.
4. 역마케팅(Demarketing)
특정사업분야에서 간접비용이 수반되는 사업에 있어서 거래규모가 요구하는
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관리)의 등장배경 2
Ⅲ.ERP(전사적자원관리)의 발전 과정 5
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 특징 6
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축방법 8
1. 조직 구성 9
2. 분석 9
3. 설계 10
4. 구축 12
5. 구현 13
6. 프로토타이핑(Prototyping) 13
7. 데이터변환(Data Convers
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마케팅 적극적 추진
TW전략
: 기존 자원의 선택과 집중을 통한 이미지 구축 및 새로운 자원의 개발과 기존 자원의 종합적 연계 추진
2. ACTIFELD를 이용한 전략응용 : FELD
가. 지속가능한 정책 매트릭스
SWOT분석을 통해 도출된 전략을 실질적으로
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
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분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈
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각 기술 역량에 대한 내용이 잘 구분되도록 작성해주세요.
4. 본인에 대해 더 소개하고 싶은 내용들을 작성해주세요.
- 위 문항들에서 작성하지 못한 대외 활동, 프로젝트 경험 등을 자유롭게 작성해주세요.
5. 면접 예상 질문 및 모범답안
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분석을 수행했습니다. 이 활동을 통해, 고객의 니즈를 분석하고 이를 바탕으로 영업 전략을 설계하는 능력을 기를 수 있었습니다. 또한, 이 과정에서 팀워크와 문제 해결 능력을 향상시켰습니다.
마지막으로, 상호작용 능력과 대인 관계를 개
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고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는, 고객관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케
팅 전략으로 전환해줄 수 있는 능력이 부족하였으며 둘째로
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내에서 영업마케팅 전략을 총괄하는 리더로 성장해 조직 혁신과 시장 선도를 이끄는 전문가가 되는 것입니다. 1. 지원동기 (1000 자)
2. 경력기술 (1000 자)
3. 입사 후 기여 방안 (경력 목표 포함) (1000 자)
4. 면접 예상 질문 및 답변
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마케팅 직무를 수행하기 위해서는 시장 조사, 데이터 분석, 브랜드 전략 수립, 고객 관리 등 다양한 역량이 요구됩니다. 이를 위해, 저는 다음과 같은 학습과 실무 경험을 쌓아왔습니다.
1) 데이터 기반 마케팅 전략 연구 및 실행 경험
- 대학
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