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고객의 충성도(Loyalty)는 돈으로 살수가 없다.
2. 만족한 고객이 충성고객은 아니다.
3. 관계에 대한 가치를 통해서만 Loyalty가 나올수 있다.
관계마케팅 노력의 5단계
기본 마케팅(Basic Marketing) - 단순판매
수동적 마케팅(Reactive Marketing) - 판매 및
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특징은 두 가지로
표현되는데
첫째가 고객가치를 창조하는 능력이며,
두 번째는 경영의 효율성이 높다는 점이다.
즉, 시장에서는 최상의 고객만족을 제공하고 기업 내적으로는 우수한
경영성과를 보이고 있다는 것이다.
◎ 이러한 MB경영모
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마케팅 : 고객입장에서 이해하고 수요를 파악하여 만족시키는 마케팅 기법으로 일대일접촉가능, 양방향 의사소통가능, 전략수립을 위한 기초자료로 활용, 고객과의 장기적인 관계개선에 활용등을 특징으로 함
-고객데이터 분석방법(CRM중심)
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마케팅을 위하여 대중 매체의 광고나 이벤트를 이용하여 의도적으로 고객의 정보를 수집하는 방법 등이 이러한 복합 마케팅 분류에 속한다.
4. 역마케팅(Demarketing)
특정사업분야에서 간접비용이 수반되는 사업에 있어서 거래규모가 요구하는
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분석
1. 패션 트렌드 조사
1) 패션 트렌드 정보유형
2) 패션 트렌드 조사 요소
2. 패션시장 조사
1) 패션시장 조사의 특징
2) 패션시장 조사 유형
3. 소비자 조사
1) 소비트렌드
2) 소비자 조사 방법
3) 기업에서의
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관리)의 등장배경 2
Ⅲ.ERP(전사적자원관리)의 발전 과정 5
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 특징 6
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의 구축방법 8
1. 조직 구성 9
2. 분석 9
3. 설계 10
4. 구축 12
5. 구현 13
6. 프로토타이핑(Prototyping) 13
7. 데이터변환(Data Convers
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈
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마케팅의 이해", 제일커뮤니케이션즈145호, 제일기획, 2002. 9
이상화, "메일서비스업체들의 휴면계정 정책", eMFORCE, 2004. 8
전옥선, "인터넷 마케팅 트렌드 및 사례분석", 삼성SDS IT REVIEW, 2002. 7
정만수 외, "인터넷 E-mail광고의 제목메시지와 내용메
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각 기술 역량에 대한 내용이 잘 구분되도록 작성해주세요.
4. 본인에 대해 더 소개하고 싶은 내용들을 작성해주세요.
- 위 문항들에서 작성하지 못한 대외 활동, 프로젝트 경험 등을 자유롭게 작성해주세요.
5. 면접 예상 질문 및 모범답안
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분석을 수행했습니다. 이 활동을 통해, 고객의 니즈를 분석하고 이를 바탕으로 영업 전략을 설계하는 능력을 기를 수 있었습니다. 또한, 이 과정에서 팀워크와 문제 해결 능력을 향상시켰습니다.
마지막으로, 상호작용 능력과 대인 관계를 개
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고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는, 고객관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케
팅 전략으로 전환해줄 수 있는 능력이 부족하였으며 둘째로
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내에서 영업마케팅 전략을 총괄하는 리더로 성장해 조직 혁신과 시장 선도를 이끄는 전문가가 되는 것입니다. 1. 지원동기 (1000 자)
2. 경력기술 (1000 자)
3. 입사 후 기여 방안 (경력 목표 포함) (1000 자)
4. 면접 예상 질문 및 답변
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마케팅 직무를 수행하기 위해서는 시장 조사, 데이터 분석, 브랜드 전략 수립, 고객 관리 등 다양한 역량이 요구됩니다. 이를 위해, 저는 다음과 같은 학습과 실무 경험을 쌓아왔습니다.
1) 데이터 기반 마케팅 전략 연구 및 실행 경험
- 대학
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