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역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 CRM전략
1) CRM전략의 의의
2) e-CRM전략
3) CRM전략의 도입효과
* 참고문헌
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(목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)
5. 옥션 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)
6. 옥션 주요 경영전략
(1) 스피드경영 전략
(2) CRM전략
7. 옥션 향후전략 제안
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e-CRM은 인터넷을 통하여 기업과 고객 관계를 연결하는 단일의 통합된 채널을 활용함으로 고객접점에서의 운영비용을 혁신적으로 줄여준다.
<표> CRM과 e-CRM의 비교
(3) CRM 전략의 도입효과
CRM 전략의 도입효과로는 무엇보다 우수 고객의 이
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e-CRM은 인터넷을 통하여 기업과 고객 관계를 연결하는 단일의 통합된 채널을 활용함으로 고객접점에서의 운영비용을 혁신적으로 줄여준다.
<표> CRM과 e-CRM의 비교
(3) CRM 전략의 도입효과
CRM 전략의 도입효과로는 무엇보다 우수 고객의 이
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e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후
Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류
1. e-CRM의 정의
2. e-CRM의 종류
1) 전략기반의 e-CRM
2) 데이터베이스
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