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관계를 구축하고 유지하기 위하여 기업이 수행해 나가는 하나의 과정(process)을 의미한다.
전통적인 데이터베이스 마케팅이 주로 마케팅이라는 기능적인 측면만을 강조하는데 비하여 CRM은 고객에 대한 원가 관리나 위험 또는 신용 관리와 같
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CRM 마케팅이란?
CRM 마케팅이란?
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Customer Relationship Management
• 고객관계관리
• 평생고객화
• 고객의 가치 극대화
• 장기적인 마케팅 전술
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CRM이 되어서는 않된다.
-CRM을 채택했을 때 부수적으로 기업 업무 프로세스의 문제 해결이 뒤따를 수 있다. 하지만 CRM의 주목적은 고객을 위한 것이다. 그 고객이 고객, 기업, 혹은 파트너라도 공히 적용된다. CRM 툴을 통해 고객관계가 향상되도
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고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970년대)
CS(80년대)
DBM(90년대)
CRM(90년대 후반)
고
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고객과의 관계를 중요시하고 그에 해당하는 충분한 고객 정보를 보유해야만 한다.
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략으로서, CRM 전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초
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관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출
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관계
제 4 장 농협상호금융 이미지에 대한 조사결과 및 분석결과
제 1 절 자료수집 절차 및 분석방법
제 2 절 설문조사결과의 분석
1. 조사대상의 인구통계학적 특성
2. 농협 상호금융 서비스 이용 여부
3. 농협 상호금융 서비스를
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정규직 고용관계의 개선을 위해서는 사용자뿐 아니라 노조의 적극적인 관심과 노력이 매우 중요하다는 점을 지적할 필요가 있다. 국내의 비정규직 활용 확대는 당순히 시장환경 변화추세의 반영이기 보다는 기업의 인적자원관리 전략의 변
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관리
3 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
4 관광 사업 공공 정책과 실패의 전략적 관리
5 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
6 관광 사업 공공 정책과 실패의 전략적 관리
7 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
8
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관계를 탐색하는 것에 초점을 두었기 때문에 개념들 간의 심층적인 관계규명은 전혀 되지 않았다. 또한, 조사의 대상자로 선정된 표본들 역시 한계가 있었고 표본크기도 충분하지 않기 때문에 일반화에 문제가 있다고 볼 수 있다. 향후 이런
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선배들의 업무지시 의도를 파악하기 위해 노력하다보니 갈등이 발생하기 보다 원만한 인간관계를 유지할 수 있게 되었습니다. 앞으로 맡을 시설관리에서도 타인을 먼저 생각하는 입장에서 업무를 보게 된다면, 쾌적하고 모두가 만족하는 시
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관계(예. 친구, 직장동료) 및 역할/ 혼자 하기 어렵다고 판단한 이유/ 목표 설정 과정/ 자원(예. 사람, 자료 등) 활용 계획 및 행동/ 구성원들의 참여도 및 의견 차이/ 그에 대한 대응 및 협조를 이끌어 내기 위한 구체적 행동/ 목표 달성 정도 및
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관계없이 조언과 격려하는 태도를 보이자 소극적이던 학생들이 제게 뛰어와 안기기도 했습니다.
이런 경험을 통해 사람을 능동적으로 만드는 원동력은 이해와 공감이고, 카리스마를 지닌 사람만이 뛰어난 것이 아니라 부드럽고 포용력을 가
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더욱 나은 공간으로 만들어갈 수 있도록 기여하겠습니다. 이를 통해 시설 내 입점해 있는 상인들, 시설에 방문한 고객들 모두가 만족하며 시설을 이용할 수 있도록 기여하고자 합니다. 성장과정
지원동기
성격의 장단점
입사 후 포부
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고객에게 뛰어난 품질의 제품을 정해진 일정에 맞춰 제공함으로써 신뢰를 얻는 것이라 생각합니다. 이를 위해서는 체계적으로 생산 일정을 관리하고 생산공정 프로세스에 맞춰 설비들이
4. 본인이 경험해 본 것 중에서 가장 의미 있다고 생각
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