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사례
Ⅷ. 롯데백화점(롯데쇼핑)의 전략
1. 전략1 : 고객과의 약속 이행
2. 전략2 : 커뮤니티(community) 마케팅
3. 전략3 : 고객가치 평가에 대한 새로운 접근
4. 전략4 : 분석을 통한 다양한 마케팅
5. 전략5 : 데이터 인리치먼트(data enrichment) 개념
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CRM 그 비전과 영향
- 마케팅 비전
CRM과 관련된 이야기들…
CRM을 채택하는 기업들…
CRM 구축을 통해 밝혀지는 사실들…
CRM STRATEGY
CRM 프레임워크
운영계의 자동화
CRM 구축시 발생 가능한 문제점
CRM 사례
-현대백화점 VS 신세계백
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Marketing Mix- Promotion
VIP 서비스
> VIP 초대 행사 (명품 시계, 보석, 모피 등), 여행권, 연주회 등의 서비스 제공
코리아 그랜드 세일 (K-세일)
> 외국인 고객 대상 (중국 VVIP 공략)
문화 마케팅
> 문화홀 운영 및 백화점콘서트 등 고객
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상대평가 선택, 1차⁃2차 구분시행
8. 부동산 원스톱서비스
Ⅳ. CRM 과 NRM ----------------------------6
⇒NRM을 이용한 아파트 분양홍보 및 실제 활용 사례
Ⅴ. 결론 --------------------------------9
참고문헌 --------------------------------10
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따른 경쟁력을 확보 1.기업소개
개요, 점포현황, 비전, 컨셉
2.환경분석
산업특성, 경쟁요소,
3.SWOT분석
4.경영전략 분석
유통관리, CRM 고객관리, 광고전력, 환경경영, VIP마케팅, 이미지마케팅, 해외진출 등
5.향후전망
참고문헌
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마케팅 전략
(3) 그린 마케팅
(4) 기타 마케팅 사례
5. 문제점과 해결방안
(1) 제품구성 시 시장 환경변화에 빠른 반응
(2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요
(3) 차별화 된 서비스의 제공
(4) 고객을 대하는 직원들의 대우개선
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현대 백화점의 축적된 머천다이칭 능력, 서비스, 마케팅, 물류 인프라 등을 총동원하여 사업다각화하는 것이 중점 사항.
3. 목표 고객을 명확히 하여 집중 공략하는 타켓 마케팅 중요
디지털 시대 엘리트 '보보스족'을 겨냥한 프레스티지(VIP)마
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백화점의 이미지를 확고히 할 수 있을 것이다.
4. CRM 시스템 운영
현대백화점이 가진 최고수준의 CRM 시스템의 운영을 통해 고객 데이터베이스를 기반으로 고객세분화, 타겟고객에 대한 집중적 관리를 해야할 것이다. 그리하여 상표충성도를
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crm.co.kr/
http://www.crmpark.com/
www.hmall.com
www.lgeshop.com
www.cjmall.com
www.nso.go.kr I.서론
Ⅱ. 본론-①
1.홈쇼핑
2.홈쇼핑의 성공요인
3.홈쇼핑시장의 규모
Ⅲ. 본론-②_ 현대홈쇼핑
1.회사소개
2.환경분석
3.CRM(Customer Relationship Management)
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현대백화점 소개
1) 회사개요
2) 연혁
3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6.
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