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고객관계관리는 시스템의 가동시점으로부터 적어도 1년 이후에야 비로소 효과를 거둘 수 있다. 여기에는 두가지 이유가 있다. 첫째는 데이터부족 때문이다. 고객관계관리는 고객에 대한 데이터가 갖추어져 있지 않으면 아무 소용이 없다. 필
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리츠칼튼호텔에 한번 가 보고 싶어졌고, 그들의 훌륭한 마케팅과 고객과의 관리 관계에 대해 감탄했습니다. 우리나라 호텔들도 저렇게 많이 발전했으면 좋겠습니다.~☆ CRM이란?
고객만족과 CRM
변화되는 호텔CRM
고객관계사례
느낀점
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관리(공급사슬관리, SCM)의 원칙
Ⅴ. 공급망관리(공급사슬관리, SCM)의 효과
1. 재고감소
2. 부가가치 없는 작업 제거
Ⅵ. 공급망관리(공급사슬관리, SCM)의 사례
Ⅶ. 향후 공급망관리(공급사슬관리, SCM)의 과제
Ⅷ. 결론
참고문헌
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효과
CRM 의 업무 프로세스별 주요 기능
그룹의 작업ㆍ활동 유형별로 필요한 그룹웨어의 종류
ERM과 ERP에 의한 통합 경영
ERM의 관리대상
ERP가 수행하는 기능 사이의 연관도
ERP 도입에 따른 경영상의 변화
산업사회와 디지털
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고객은 누구인가? 등의 관점에서 기존 고객을
분류하고, 분류된 고객별로 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을
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효과적으로 교육을 실행
3) IBM 사(社)의 글로벌 학습(Global Learning) 사례
Ⅷ. 인터넷비즈니스(E비즈니스, 이비즈니스, E-BIZ)의 CRM(고객관계관리)활용 사례
1. CRM을 수행하기 위한 고객 전략 수립
2. 신규 마케팅 프로그램 도입
3. 백만 달러 이
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효과
3. 특허라이센싱 계약체결의 목적
1) 지적재산권 제공자(Licensor)의 목적 - Escort Effects
2) 지적재산권 도입자(Licensee)의 목적 - Boomerang Effects
4. 특허라이센스의 거래에 따른 문제점
1) 특허권의 유용성 및 회피가능성을 조사해야 한다
2)
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관리의 목적
- 인텔의 SCM추진 절차
- 인텔의 시장전략과 ERP
*SCM에 있어 CRM의 중요성
*외부 공급사슬 통합을 위한
정보 기술
1. 엑스트라넷
2. EDI
3. 인터넷
4. 컨설팅 서비스
* 인텔 SCM 도입 효과
* Intel vs AMD
* 결
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www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
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고객에게 Customize된 물류배달서비스가 제공되도록 해야 한다.
*목 차
1. 기업 소개
2. 기존 시장의 문제점
3. Webvan의 운영
4. Webvan의 성장
5. Webvan의 파산 과정
6. Webvan의 파산요인
7.해결방안
1) 멀티채널 전략을 구사해야 한다.
2) CRM 통한 고객충
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