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고객의 이탈방지와 유지를 위한 여러 가지 방안은 그 동안 꾸준히 모색
결국 기존의 고객 관계 마케팅에 바탕을 둔 호텔기업의 고객관리는 정보기술의 발달을 통한 고객정보의 수집과 전사적인 공유를 통한 호텔 CRM 활동으로 이어져 고객
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CRM의 구조와 구성 요소 44
(1) CRM의 구조 44
(2) CRM의 구성 요소 44
Ⅳ. 호텔 CRM의 도입과 그 예...................................46
1) CRM 도입의 성공 요건 ................................46
2) CRM 도입의 예 47
(1) 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) .............4
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CRM 마케팅 사례
호텔, 리조트, 테마파크
CRM 마케팅이란?
CRM 마케팅이란?
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Customer Relationship Management
• 고객관계관리
• 평생고객화
• 고객의 가치 극대화
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호텔경영자의 리더쉽
2-1. 호텔경영자의 리더쉽 개념
2-2. 호텔경영자의 리더쉽과 경영성과
2-3. 호텔서비스의 특징과 인적자원 관리
3장 호텔 CRM의 특성과 발전과정
3-1. CRM의 도입
3-2. CRM의 장단점
3-3. CRM의 현재와 전망
Ⅲ. 결 론
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CRM 퀴즈 1 퍼시즌 호텔 종업원의 고객에 대한 봉사정신워싱턴 포시즌 호텔의 청소하는 사람은 변호사가 놓고 간 가방을 발견하였고, 그 가방 속에 들어 있는 연락처를 갖고 연락을 했습니다.
변호사가 놓고 간 가방은 바로 다음날 아침 9시
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