|
호텔경영자의 리더쉽
2-1. 호텔경영자의 리더쉽 개념
2-2. 호텔경영자의 리더쉽과 경영성과
2-3. 호텔서비스의 특징과 인적자원 관리
3장 호텔 CRM의 특성과 발전과정
3-1. CRM의 도입
3-2. CRM의 장단점
3-3. CRM의 현재와 전망
Ⅲ. 결 론
|
|
|
고객들의 만족을 이끌어 내도록 노력해야 할 것이다.
참고 문헌
최정환, 이유재 저. “죽은 CRM, 살아있는 CRM". 서울: 한언 2003
김태구. 호텔의 서비스 회복에 대한 고객만족에 관한 연구 - 신뢰와 전환정벽에 대한 지각의 조절효과를 중심으로 .
|
|
|
CRM(고객관계관리)서비스
1. 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한 마케팅 부서만의 마케팅이 실시되어 왔다
2. 현재 각 기업의 마케팅은 고객의 니즈를 파악하지 못하고 있다
3. 고객에 대한 니즈를 제대로 파악할 수 있는 시스템이 기존에
|
|
|
호텔경영환경 변화의 필요성에 대한 이해와 예측을 하는데 있어 가장 중요한 것은 고객이므로 호텔기업이 고객에 대하여 면밀한 관심과 긴밀한 접촉 없이는 어떠한 호텔경영도 성공할 수 없다.
바로 CRM의 도입이 그 해결책인 것이다. 지금까
|
|
|
관리 문제, 노동력 절감, 생산성 향상 등 호텔산업이 직면한 문제점을 효과적으로 처리하고, 과학적인 경영과 운영, 서비스의 극대화 등은 자동화를 통해 호텔영업의 변화를 가져오고 있다.
영업의 자동화는 호텔에 있어 고객의 구매결정 및
|
|
 |
고객만족경영에 대하여 살펴보았다. 소비지향적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를
|
|
|
호텔의 연계를 통한 서비스의 제공은 보다 지방의 관광지에 대한 매력도를 증가시키고 재방문을 유도할 수 있으며 장기적으로 수익의 창출에 중요한 역할을 할 것이라는 것을 알 수 있다.
Ⅴ. 결론
우리는 관광산업에 대하여 많은 투자와 개
|
|
|
호텔이 살아남으려면 기존의 천편일률적인 웨딩 특전이나 서비스에서 벗어나야 한다. 모든 호텔이 제공하는 서비스가 아닌 뭔가 차별화된 것이 필요하다. 그리고 이미 포화 상태인 국내 고객들 뿐 아니라 해외수요를 이끌어내는 시도도 필요
|
|
|
만족도를 묻는 항목입니다. 각 항목에 대하여
해당하는 부분에 표하여 주시기 바랍니다.
만족도
설문내용
전혀
그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
약간
그렇다
매우
그렇다
①
②
③
④
⑤
1
교통편이 편리하다
2
주차시설이 잘 갖추어져있다
|
|
|
관리 내용 분석에 관한 연구 -효석문화제를 중심으로-”, 강릉대학교 경영정책대학원, 석사학위논문, 2006
박호창, “우리나라 지역축제의 성과 및 만족도 평가에 관한 연구 ”, 강원대학교 대학원 박사학위논문, 2006
박호표 외, “문화관광축
|
|
 |
고객만족 및 남들과 다른 획기적인 서비스 전략을 통한 아시아나항공의 품격의 질을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
[ 경영이념 및 기업철학 ]
[ 인재상 ]
[ 아시아나 인상 ]
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
아시아나항공
자신의 가족관계
|
|
 |
해 보십시오
6.‘지금 공항 리무진버스가 호텔 앞에 대기 중입니다’를
영어로 해 보십시오
7. 관광산업이 계속 발전할 거라고 생각하십니까?
8. 우리나라를 관광하면서 불편하다고 느낀 것은 어떤 것이
있습니까?
※ 비전 및 인재상
|
|
 |
대하여 상세히 기재
◈ 1. 본인의 가치관/생활신조/성격/장점/재능을 구체적으로 작성하여 주십시오.
◈ 2. 당사에 지원하게 된 동기와 입사 후 본인의 포부를 구체적으로 작성하십시오.
◈ 3. 어떤 사안에 대해 이해관계자들과 우호적
|
|
 |
성장배경에 대해서 기술하여 주십시오
항상 다정다감하시고 책임감이 강한 부모님 밑에서…
4. 입사 후 포부에 대하여 기술하여 주십시오
열정과 성의가 있는 직원이 되겠습니다. 고객들은 고객…
5. 지원분야 면접 기출문제
|
|
 |
경험과 역량은 무엇인지 자유롭게 서술하여 주십시오.
2. 위에 작성하신 본인만의 역량을 향상시키기 위하여 기울인 노력은 무엇이며, 일상생활 혹은 조직 활동에서의 역할, 역량 발휘, 결과 등에 대하여 자유롭게 서술하여 주십시오.
|
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
