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ERM의 관리대상
ERM ( Enterprise relationship management, 전사적 관계 경영)은 CRM을 확장한 시스템으로서 고객관리, 활동관리, 지식관리를 통합한 시스템임 정보 기술(IT)에 대한 이해
기업 경영에서의 정보의 역할
정보의 일반적 속성
정보
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경영사
이경용(1989), 현대사회와 리스크관리, 한국경제신문사
이동하(2006), 리스크관리 표준화 동향과 리스크 정보의 불확실성 관리, 수원대학교
정병화 외 1명(2006), 리스크관리에 의한 건설안전관리의 분석 및 발전방안, 한국건축시공학회
장
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e-CRM이란 무엇인가
제2장 e-CRM과 CRM의 비교
제3장 e-CRM의 운용목적
제4장 비즈니스 모델과 e-CRM
제5장 e-CRM 모델의 분류
제6장 e-CRM 경영혁신전략 수립
제7장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
제8장 e-CRM 수익성의 제고 방안
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경영이 최고경영자, 한 사람의 독단적인 의사결정을 막는다면 앞서 벌어진 불미스러운 사건이 줄어들 것으로 예상한다.
2) 호칭 개선을 통한 수평적 조직문화 도모
한국마사회의 변화를 꾀하기 위해서는 조직문화부터 변해야 한다. 관료주의
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관계 관리(CRM) 및 재구매 유도
(5) 브랜드 포지셔닝 및 커뮤니케이션 전략
6. 운영 계획
(1) 조직 및 인력 구성
(2) 기술 개발 계획
(3) 생산 및 물류 계획
7. 재무 계획
(1) 예상 매출 및 손익 분석
(2) 초기 투자 비용 및 자금 조달 계획
(3)
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경영혁명 " 새로운 제안
3. 송현수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회
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전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1. 기존영업 vs crm중심의 영업
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경영대학원
신철(1999), 알기 쉬운 ERP, 미래와 경영
전사적자원관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연구 : SAP R/3 시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으로(2002), 단국대 산업경영대학원
이석준(1998), 성공적인 ERP 구축을 위한 추
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관계에서 대기업과 중소기업간 협력적 관계정립에 관한 연구”, 연세경 영연구 제37권 2호, 2000
중소기업특별위원회, 중소기업특별위원회 확대회의, 2005. 1
중소기업청, 2005년 중소기업 정책방향, 2005. 3
중소기업청, “대중소기업 협력실태와
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관계에서 대기업과 중소기업간 협력적 관계정립에 관한 연구”, 연세경 영연구 제37권 2호, 2000
중소기업특별위원회, 중소기업특별위원회 확대회의, 2005. 1
중소기업청, 2005년 중소기업 정책방향, 2005. 3
중소기업청, “대중소기업 협력실태와
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고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고객관계관리(CRM)
2. 고객관계관리(CRM)의 단계
3. e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
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경영기획 부서에서 어떤 역할을 하고 싶나요?
전사적 전략 수립과 실행 과정에서 실질적이고 체계적인 지원을 담당하고 싶습니다. 데이터를 기반으로 경영 환경을 분석하고, 부서 간 조율과 소통을 원활히 하여 조직 목표 달성에 기여하는 역
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관계능력을 활용하여 국민 및 고객과 원활한 소통을 할 수 있도록 하고, 나아가 국민 주거복지에 기여하고자 합니다.
한국토지주택공사 면접기출 및 예상문제
- 고객만족경영에 대한 정의와 당신의 생각은?
- 고객만족경영과 전사적 마케팅과
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경영방침 : 1) 국민지향 2) 책임경영 3) 소통화합
인재상 : 1) 가치창출인 2) 변화주도인 3) 전문역량인
6-1. 위의 세가지 인재상 중에서 자신과 가장 적합하다고 생각하는 것 하나를 선택하여 그렇게 생각하는 이유를 구체적인 사례(행위에 따
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경영하고 계신 작은 공장…
[ 성격의 장․단점 및 생활신조를 기술하시오 ]
저는 사람들과 사귈 때 그 사람을 가리지 않고 순수하게 바라보면서…
[ 학교생활/사회활동/경력활동 등을 기술하시오 ]
대학교 재학시절에는 사
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행복한 조직 구성원
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