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e-CRM솔로션을 통한 수익 분석(ROI)
제8장 e-CRM 수익성의 제고 방안
e-CRM 솔루션은 고객중심의 장기적인 이익실현을 위한 경영환경개선이라고 할 수 있기 때문에 기업에서 가장 절실한 수익성 제고 방안이 단기간에는 오히려 투자 대비 수익이
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e-CRM솔로션을 통한 수익 분석(ROI)
12장 e-CRM 수익성의 제고 방안
e-CRM 솔루션은 고객중심의 장기적인 이익실현을 위한 경영환경개선이라고 할 수 있기 때문에 기업에서 가장 절실한 수익성 제고 방안이 단기간에는 오히려 투자 대비 수익이 악
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CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한 은행의 수익성 제고 방안 :국민은행의 프라이빗뱅킹 구축사례를 중심으로/정남용/2003
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방안』, 한국개발연구원, 1997. 7.
16). 정지만, "은행산업의 생산성 제고와 금리안정화", 『금리하향안정화 방안』, 한국경제연구원, 1997. 5.
17). 정지만, 『은행의 수익성 제고를 통한 경쟁력 강화방안』, 한국금융연구원, 2000. 11.
18). Demirgu -Kunt, A
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수익성 제고 방안이 단기간에는 오히려 투자 대비 수익이 악화 될 수 있는 어려움이 있다. 이 같은 한계성을 극복하기 위해서는 e-CRM 구축을 계기로 더욱더 고객을 기반으로 한 이익창출 극대화에 노력을 기울여야 한다. 이에 대한 가장 현실
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