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◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표와 가치
● 소비자 만족도에 대한 오해들
● 누가 우리 회사의 고객인가
● 기술 중심적 사고를 넘어서
● CRM의 제2라운드에 대비하라
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관리(ERP)가 있다. ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자이다. 기업 전체를 경영자원의 효과적 이용이라는 관점에서 통합적으로 관리하고 경영의 효율화를 이루기 위한 수단이다. 1. SCM과 e-SCM의 정의
1) SCM의 정의
2) e-SCM의 정의
2. SCM과
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도입 확산과 “포스트 ERP” 사업 추진
7. 점진적으로 회복될 SCM, CRM 시장
8. MRO 주도하에 업종 전문마켓이 선전하는B2B e마켓플레이스
9. 급격한 외형성장과 경쟁이 병행하는 인터넷 쇼핑몰
10.대중화 시대를 맞이하는 m커머스와 t커머스
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정의 시너지 극대화이다. 고객관계관리(CRM)에 필요한 고객정보의 수집과 관리, 우량고객과의 장기적 관계를 강화하기 위한 충성고객 프로그램의 실행과 같은 필수적 기업 활동을 예로 들어보자. 이러한 활동의 비용과 효과에는 규모의 경제
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4. 출처 및 참고문헌
eCRM [ electronic CRM ]. 두산백과 참고
CRM. 지식백과 참고 1. 고객관계관리의 정의와 등장배경
2. 고객관계관리를 통한 기업의 달성 목적 및 기대효과
3. 디지털경제 시대 경영 필수요소인 이유
4. 출처 및 참고문헌
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효과를 츶거하기 어려운 이유는 무엇이라고 생각하는가?
2.리더쉽:셀프리더쉽에 대해 정의하고 셀프리더쉽을을 가지게 할수 있는 방법에 대해
3.마케팅론:CRM을 정의하고 실제 CRM 사례가 어떤것이 있는지?
4.소비자 심리학: 충동구매에
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정의
5) 서비스의 중요성
2. 콜센터에 대한 이론적 고찰
1) 콜센터의 정의
2) 콜센터의 출현과 발전
3) 콜센터에 대한 인식과 중요성
4) 콜센터시장의 산업과 규모
5) 콜센터의 역할
3. 콜센터와 CRM
Ⅲ. 경험 서비스에 대한 실증적 고
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관리(기업상표관리)
1. 한국식 브랜드 관리 모델이 없다
2. 글로벌브랜드(Global Brand)가 적다
3. 기업 브랜드(Corporate Brand) 후광효과에 의존하는 경향이 강하다
4. 브랜드에 대해 사전적 개발에는 많은 공을 들이는 반면 사후적 관리에는 소홀한
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고객과 시장의 세분화,
고객 프로파일링, 제품 컨셉의 발견, 캠페인 관리, 이벤트 계획 등에 대한 아이
디어가 도출될 수 있다.
운영 CRM은 고객과의 접점에서 영업 및 고객서비스를 수행하고 다양한 고
객정보 제공을 통한 관계증진 및 고객
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고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사
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