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CRM은 한번하고 마는 행사가 아니라 지속적인 업무 프로세스이다. 고객에 대한 그리고 고객과의 관계를 관리하는 방법에 대한 점진적인 학습 과정이다. 결코 무리할 정도로 어려운 무엇인가는 아니다. CRM 현안과 과제, CRM의 전략적 가치
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고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의 사항
첫째, 무엇보다 중요한 것은 자사의 특성에 맞는 CRM 전략을 수립하는 것이다. 자사의 전략적 방향성을 설정하지 않고 다른 경쟁사에서 도입해서 효
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관리 체제 구축
• 전략적 가치경영 및 지식경영관리의 환경 구축
(구 현 목 표)
{초 우량 기업 실현, 가치 중심 경영 & 고객 중심 경영} 회사 소개
Liger Systems
interBiz
21C 기업의 환경 변화
기업의 현안 과제
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관리 / 김정현, 커뮤니케이션북스 , 2006'
6. 브랜드자산의 전략적관리 / `D.A.Aaker , 나남출판(사회비평) , 2006' Ⅰ. 서론 ·····················
Ⅱ. 브랜드의 자산 가치 ···············
1. 브랜드자산의 정의 ···········
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고객 에이전트로 진화
. 고객의 유지와 로열티를 높이는데 집중
5. 보험업계
1) 업계특성과 CRM과제
. 고객과 직접 접촉이 없다, 고객정보의 소유의 문제
- 영업사원,회사
. 보험업의 성장으로 고객관리의 필요성이 약했음
. 상품설계와 가격 설
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